まずは不安を取り除くことから
店長をや管理職をしていると「自信がなく、消極的」なスタッフがいますよね。店長や管理職をしているとなんとか自信をつけさせてあげたい！なんて使命感にかられます。
今回は自信がなく、消極的なスタッフへどのような対応をするか。。。そんな内容です。
【結論から】
自信がなく、消極的なスタッフへは「不安を取り除く」ことが第一優先である。
ともに結果を目指そう！や行動を促すことは悪手である。
不安を聴き、その不安を取り除くことが優先順位である。
やる気がない。。。なんて気持ちの問題にする管理職は失格である。
「やる気」の問題ではなく、優先順位の問題である。
何を先にやると、どのような結末を迎えるか、、、ここを考え抜けば自然とたどり着くはずである。
【目標設定で解決しようとしてないか】
自信がなく、消極的なスタッフに対して「なんとか自信をつけさせたい」と考える、店長や管理職は珍しくありません。
そうなるとやりがちなのが、、、
「目標達成させて自信をつけさせる」
これをボクは悪手だと考えています。
なぜならば、、、
自信がなく消極的なスタッフは「不安」だからです。
目標を達成して自信をつけることもあるのかもしれませんが、最初にやるべきなのは「不安」を取り除くことです。
目標達成して自信をつけて、本人が自発的に行動できるように変化できるなら美談ですが、自信がなく消極的なスタッフの根源的な部分は「不安」だからだと感じます。
その時は目標を達成しても、行動の源泉となる気持ちの部分で「不安」が解消されなければ、毎度の繰り返しになります。
【不安を取り除くことが優先】
不安なスタッフの不安の根源は何なのか？？
ここを明確にするのが始まりだと感じます。
普段の何気ない会話から、時間を作って面談のようにヒアリングしながら「不安」のもとを解消していくのが重要です。
・平月の時よりも高い年末の売り上げ目標。。。
ここの事前の準備を消極的に行動するスタッフ
・スタイリストになかなかなろうとしないアシスタント。。。
・サロンの企画のリーダーシップを取ろうとしない。。。
往々にしてこのようなことはサロンにありふれています。
ここを「私と一緒に頑張ろう！」で動いてくれる、なら簡単ですが「自信がなく消極的なスタッフ」はそれで解決するでしょうか？？
ここの消極的な理由は「不安」があるからだと感じます。
なぜ、率先して動けないのか。。。
ここの不安を1つずつ解消してあげるのが重要です。
【やる気とか言ってないよね。。。】
自信がなく消極的なスタッフに向かって「やる気がない」とか言っていないでしょうか？？
自信がなくて消極的なスタッフが、一律に「やる気がない」なんてことはありません。
やりたいけど、一歩が出せない。なぜなら「不安」があるからです。
不安を持つこと自体が「やる気がない」なんて考え方は思考停止です。
自分自身も当てはまることはあると思いますが「経験していないこと」に対しては心のブレーキがかかることがあると思います。
未経験のことに一歩踏み出す勇気は何事にも必要ですが、未経験のことに対して大きな警戒をする人は、一定数存在します。
そこを「やる気」の問題にしても何も解決しません。
そのスタッフを諦めて、他のスタッフに任せればそれで終わりかもしれませんが、限られた人数のスタッフで利益を最大化させるには「諦める」は、コスト高です。
【優先順位の問題】
これらの焦点は「やる気」の問題ではなく、優先順位の問題になります。
やる気という感じ方の問題ではなく、、
目標を達成するや、自発的に行動するの前に「やるべきことがある」わけです。
そのスタッフの「不安」を解消してあげる。
それがまずやるべきことです。
優先順位を間違えることのないように、適切に行えば「スタッフは自ら動く」ようになっていきます。
一歩先を照らすくらいの伴奏が必要なスタッフもいます。
【まとめると】
自信がなく、消極的なスタッフへは「不安を取り除く」ことが第一優先である。ともに結果を目指そう！や行動を促すことは悪手である。
不安を聴き、その不安を取り除くことが優先順位である。
やる気がない。。。なんて気持ちの問題にする管理職は失格である。
「やる気」の問題ではなく、優先順位の問題である。
何を先にやると、どのような結末を迎えるか、、、ここを考え抜けば自然とたどり着くはずである。
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みんなの日常のヒントになれば。
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