いまさら仕事術#9丨イシュー ～正しい問いを探す～

00丨「いまさら仕事術」とは

社会人になると「仕事のやり方」を当たり前のように知っていることになっています。

しかし、実際には教わることも・学ぶ機会も無く、なんとなく手探りでやっていることが少なくありません。

その中でも特に「暗黙知」的な仕事術をピックアップし、連載形式で紹介していきます。

今回のテーマは、「イシュー ～正しい問いを探す～」です。

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01丨生産性向上＝「生み出す価値（バリュー）」／「かける工数・コスト」

• バリューの高さ＝「イシュー度」×「解の質」

• 起きている問題にどうやって答えを出すかから考えがちだが、イシュー度の低いことに良い答えを出してもバリューは低い

「重要なことは、正しい答えを見つけることではない。正しい問いを探すことである。間違った問いに対する正しい答えほど、危険とはいえないまでも役に立たないものはない。」
by ピーター・ドラッカー

02丨イシューと、解の質それぞれへのアプローチ

• イシューを見極める＝思考のフレームワークで考え抜く

• 解の質を高める＝スキル向上（テクニックとしてのスキルではなく、イシューに対して適切なスキルを選択するスキル）

03丨イシューを見極める

• イシューを日本語で言えば「課題」

• ただし、課題ではなくイシューという言葉を使う場合、「答えを出すべき課題」転じて「何に答えを出すべきか」を指している

  • 「売上が未達だ。キャッチアップ策を考える」はイシューか？

  • 「カスタマーサポートへの問い合わせが多すぎてパンクする。問い合わせを減らすべきだ」はイシューか？

  • 「他社はこういう機能をつけて訴求している。当社システムも対応すべきだ」はイシューか？

04丨それは答えを出すべき課題か？を問う

• 答えを出すべき課題とは？

  • （相手にとっての本質に対して）それは実際にインパクトがあると言えるか

  • 説得力のあるかたちで検証できるか（何を明らかにすれば、そうだと言えるか）

  • 想定する受け手にそれを伝えられるか

• これらにYesと言えて、初めてそれはイシュー足り得る

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次回も、『イシュー』をテーマに学んでいきます。

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