Suica落としたあと、東急電鉄の落とし物センターの人の対応が優しすぎてほっこり胸キュンになった話
いつも読んでくれるみなさん、こんにちはー
今日の世田谷は雨―！１週間ぶりなのに畑に行けない～。。
おととい上海から帰国しました。
その報告より前に伝えたいちょっと感動した話ー。
１９時に成田空港に着き、京成～押上を経由して、田園都市線の最寄り駅へ戻って来ました。
気づくとSuicaがないー！
何度探しても、ないーー！
押上で乗り換えたとき、タッチしたのは覚えてるんだけど、
海外行ってたから財布とかいろんなものを入れ替えてて、
いつものパスケースに入れてなくてSuicaを裸で持ってたんですよ。クレジットカードと一緒になってるやつ。
とにかく着いた駅の人に話すと、東急電鉄の落とし物センターのメモをくれたので
すぐ電話しました。
電話に出たのは、三軒茶屋駅の人であった。
事情を話すと、
「駅でなくしたんでしょうか。電車の中でしょうか」って聞かれ、
分からないけど、押上でタッチした時まではあったと、
何時の電車だった？って言うから、
「19時37分発に乗った」と。さらに
3両目か4両目で、進行方向を向かって右の一番前寄りの席だと話すと、
「とにかく調べてみます、あってもなくても一度連絡します」と、
ええーーなんか、優しいなーっとまず思いました。
と同時に「押上で落としてる可能性もあるから、そっちは東京メトロの管轄なんで、そちらで電話しといてください」
って言われ、押上に電話したけど、何回電話しても出ない。
まあ、夜だし出ないのか、しょうがないなと。
家に向かって歩いてたら、すぐ5分か10分後に東急電鉄から
「途中のあざみ野の駅で調べたけど、残念ながら見当たりませんでした」と。
そのことにまた驚いた。
普通、JRとかだと、その電車が終点について、車内一掃、撤収作業をするまで、途中で確認なんてしてくれないんじゃないかなー。
なのに数分後に、あざみ野の駅員さんに連絡し、連携して動いてくれたってことに感動したんですね。
出てはこなかったけど、
また明日出てくることもあるから、明日電話し直してくださいと。
しかも最後に「お役に立てず、申し訳ありませんでした」っておっしゃったんですよ。駅の人が。
ええええー、そんなこと言うかー。日本の駅員さんが。欧米かー！？
「いやいやいや、そんなありがとうございます。助かりました」って思わず言って、
電話を切るボタン押しながら私は思わず、「やさしいーーーっ」て、
叫びました。
なんてやさしいんだーーー。
だいたい駅の忘れ物センターって、義務的に、ぞんざいな対応をさせれるのが普通だと思っていた。
こっちのミスだし、儲けになる仕事じゃないし。
なのに、期待以上に優しくされて、びっくりー。なんて優しいんだーどういうことだーー。
好感触～。
なごむ～。
重いスーツケースを引きずりながら、家までの夜道を、Suicaなくして不安と落ち込みでいっぱいのはずなのに、それ以上に
やさしいなーーーーと、やさしい言い方だっだなーーとつぶやきながら帰った。（三軒茶屋の担当者は名前も名乗ってたけど忘れた。上野さんとかいったかなー。定かではない。）
一方、押上（東京メトロ）はその後も電話にも出なかったので、諦めて、
クレジットカード止めるべきかなと、クレジットカードの会社に電話した。
すると、「今すぐお止めすることできますけど、一回止めたら今度見つかっても復活はできません」。
分かってはいたけど、改めて言われ、
うーむ、
押上の駅の確認がまだだったから、それだけ聞いてからにしたかった。
それで
カードの使用状況を調べてもらうと、
自分が上海空港で使った昼の時間を最後に「使われた形跡はない」って言ってくれました。
普通、悪い人がカードを拾ったら速攻で使いますよね。
速攻で使って、手放すと思うんですよね。足が付く前に。
今の時点で使ってないってことは、この後使われる可能性って低いかなと、
もちろんリスクはあるんですけど、また作り直すのが面倒だったので、
「ストップするのやめます。明日まで様子見ます」と。
で、
翌朝、押上に電話をして名前と状況を言ったら、ものの数分で
「Suicaですね。JALカードと一緒になってるやつですね」と、
私が話してない情報を言ったんで、わああーーー♡♡♡♡♡♡ やったー見つかったーーーー
やっぱり最後にタッチした押上の改札で落としてたのでした。
恥ずかしながら、戻って参りました。
お騒がせしました。
今回の教訓、東急電鉄の親切やばいっていう話。
会社の戦略を感じました。
だって、お役に立てなくてごめんなさいねーっなんて、駅員が言います?
そんなサービスの対応って今までなかったと思う。
だからそのホワイト企業をめざしているのか、会社の方針なのか、どうやら
「優しくすることが売り上げにつながる」とか、「親切にすることが会社の利益につながる」、
いわゆるファンづくりを
ちゃんと戦略として捉えてるんじゃないかなーって思いました。
だって、わたしが、こうしてわざわざ人に言いたくないぐらい。東急びいきになってるわけですもんね。
だから人はむちゃくちゃ弱った時に優しくされると、もうキュンキュンになるよねーと思いました。
この感動を伝えたいなと思って、上海から帰国したのに、写真もアップせずに
今自分の心がときめいてることを伝えたかったのでした。
と友達に話すと、「SNS対策かもね」とのこと。
なるほど今はなんでもSNSで叩かれたり、つぶやかれますからねー。
たしかに、SNSとは炎上しやすい媒体ですが、
逆にプラスに炎上させる効果も持ってるわけです。
結局マイナス面もプラス面も爆発的に増大させるんだから、
ちょっとの優しさが100倍、1万倍になると考えれば、
市民に、いわゆるユーザーに優しくするのは、すごく重要な戦略ですよね。
へたな宣伝するよりもよほど費用対効果は絶大。
しかも、対応した社員も「ありがとう」って言われながら仕事すると、
やる気やモチベーションにつながると思うんです。
そういうことの積み重ねなんじゃないかなー。
いい会社づくりって。
いやー。なんか自分も、親切って大事だなとか、
いろいろ身近な例を思い出しました。
やっぱり一番困っている人に優しくしよう、まず寄り添って、例え助けられなかったとしても、
せめて親身になって、優しい声をかけられる人間にならなきゃなーーなんてことを思いましたね。
という、感動を忘れないうちに、
きょうは、音声を文字化できるオートメモで試してみました。
みなさま読んでくれてありがとうございます。
読んでくれることが私に対する親切ですので、とっても嬉しいです。
みなさんに感謝しています。
それではまた良い日曜をーごきげんよう！！
写真ないのもさびしいので、上海報告をいくつかー。
メインの仕事は、浙江省へ行ってきたのですが、
その報告はまたーーー再チェン！
読んでくれてありがとう♡
ベジアナ＠あゆみ
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