なぜKA法で価値マップを作るときにユーザーの心の声を書くのか

ワークショップの参加者から質問されて答えるのに戸惑った、と相談されたときの話。

私がいるチームは、サービスデザインやUXデザインに日々取り組んでいますが、社内外にそういうマインドセットやプロセスを広げていく役割もあるので勉強会を実施したりします。
先日、チームメンバーがワークショップでペルソナを作るためにKA法による価値マップを教えていたときに、「なぜ心の声を書かないといけないのか、直接、価値を