【要約】MARPS デジタルマーケティング連続講座③ デジタルマーケティング概論Ⅱ 〜デジタル時代のマーケティングプロデュース術〜
デジタル時代のマーケティングとは
デジタル時代の特徴
ブランドと顧客が「つながり続ける」時代。
サイバーとフィジカルを融合したサービス・コミュニケーションが鍵。
CX（顧客体験）の重要性
単なるUX（ユーザー体験）から、プロセス全体にわたるCXへ進化。
顧客体験を慎重に設計し、テクノロジーと組み合わせる必要性。
マーケティングモデルの進化
ファネル型（認知→購入）からカスタマージャーニー型へ。
施策やデータを活用し、顧客との継続的なつながりをデザイン。
DNVB（Digitally Native Vertical Brand）の台頭
データとテクノロジーで価値観を共有し、顧客理解を深める。
マスマーケティングではなく、特定の価値観に基づいた顧客層と接続。
DNVB→チャネル、パートナーを拡大し、マス化に向かう選択
リテール→小売りブランドとMDの垂直統合・新たな顧客の獲得
デジタル時代のマーケテイングプロデュース
マーケターの役割
・プロジェクトマネジメント
プロジェクトの設計、実行計画の作成、進行管理。
チームビルディングを通じて関係者間の連携を促進。
・プランニング・ディレクション
戦略の策定、シナリオ設計、提案依頼書（RFP）の作成。
各種専門領域（メディア、クリエイティブ、リサーチなど）
を統合的に指揮。
・専門家の連携
メディアエージェンシー、デジタルエージェンシー、
プラットフォーマーなど、複数の外部パートナーを巻き込み、
目標に向かわせる。
５つの基本動作
・問題と課題の整理
現状の問題を特定し、目指すべき姿（目標）と現実のギャップを明確化。
問題を解決するための課題を洗い出し、優先順位を付ける。
・プロセスとロードマップを描く
マーケティング活動を戦略・施策だけでなく、持続的なプロセスとして構造化。
現状から目標に至る道筋を詳細に設計する。
・マーケティング活動を構造化する
顧客体験を基盤に施策やKPIを分解し、全体の最適化を図る。振り返りを行い、再現性のある改善プロセスを構築。
・チームを作る
専門性を持つメンバーやパートナーを集め、目的を共有するチームを構築。
各メンバーの役割を明確化し、共同で成果を追求する環境を整える。
・プロジェクトをマネジメントする
プロジェクトの全体戦略を管理し、進捗を測定するためのKPIを設定。
タスク分解やスケジュール管理を通じて、効率的な実行を確保。
５つの基本動作
問題と課題の整理
プロセストロードマップを描く
特に痛感したのは、アウトプットのPDCAではなく、
方法論やプロセスデザインのPDCAを回すということ
上に隠れているが、プロセスデザインの中身は、「問題の把握」「仮説/活動指針設計」「ロードマップ設計」「顧客理解」「価値の言語化」「シナリオ設計」「重点課題の設定」「方針策定(目標・施策・KPI)」「RFP策定/グループビルディング」
マーケティング活動を構造化する
自社のサービスを考えながらオリジナルで作らなければいけない
横断的なシナリオが必要な理由
①ブランドと顧客が繋がり続ける時代だから
→点のデザインだけしても、繋がり続けることはできない
→顧客中心、時間軸の中で、繋がり続ける、をデザインする
②施策は部分最適に陥りやすいから
→施策から考えるのではなく、体験に求められる課題、施策を考える
→全体最適の視点から、施策の優先度を選択できるようにする
③マーケティング活動は一人でやるものではないから
→一連の顧客を可視化して、関わるメンバーで同じ地図を描く
→それぞれの担当者が、全体構造の中でどの役割を担うか、認識する
チームを作る
プロジェクトをマネジメントをする
まとめ
・デジタル時代とは、ブランドと顧客が繋がり続ける時代。
・マーケティング活動の構造化。つながり続ける、をデザインしよう。
・デジタルマーケティング ＜＜＜ デジタル時代のマーケティング
・マーケターの周辺環境が変わった。丸投げ時代の終焉。
・プロジェクトの入り口で、問題と課題を整理しよう。
・プロセスデザイン思考を取り入れることで、チームは持続的に成長する。
・マーケティング活動の構造化。つながり続ける、をデザインしよう。
・チームづくりは超大事。日頃からネットワークをつくっておこう。
・複雑なプロジェクトだからこそ、PMの仕組み化を
太字の部分がとてつもなく参考になりました。