【講演メモ】『心理的安全性のつくりかた』(石井 遼介氏)

▶今回の講演『心理的安全性のつくりかた』

・『心理的安全性のつくりかた』
・石井 遼介氏

心理的安全性のつくりかた

最高のチームはみんな使っている 心理的安全性をつくる言葉55

▶感想

　石井 遼介さんの『心理的安全性のつくりかた』の本は約２年前に読みましたが、今回、ご本人による講演をお聞きし、またご挨拶・ご質問する機会がありました。
　講演聴講後の感想は、次のひと言「本を読むだけより、何倍も（何十倍も？）理解が進みました！」。
　今後は、組織・会社の心理的安全性の確保に向け、施策検討や実際の行動に移していきます！

▶講演メモ

• 心理的安全性のAWARDがある（宣伝）

• ×「私語厳禁」⇔　○「私語最大化」

• VUCA
  ⇒正解がない
  ⇒心理的安全性を確保することで、
  ⇒試行錯誤を繰り返し、
  ⇒「間違えながらも前に進むことができるチーム」が大事

• 心理的安全性に関する論文は３万本ある

• メインストリームは、
  「心理的安全性　⇒　チームの学習　⇒　パフォーマンス」
  →心理的安全性は、組織のパフォーマンスの先行指標

• 心理的安全性を確保されていると、
  「組織の活性化」＋「不祥事の未然防止」

• 心理的安全性は、組織行動学の研究者である米・ハーバード大学のエドモンドソン教授によって提唱された。研究結果によると、
  「良い医療チーム＝ミスの報告の多いチーム」
  （「ミスが多い」ではなく、心理的安全性が高いので「ミスの報告が多く」、そのミスを他のメンバーでカバーし合える）

• 心理的安全性が確保されているチームとは、「やらかしたときに言えるチーム」

• 心理的非安全なチームとは、「罰と不安を感じるチーム」
  （例1）問題・課題を言うと、「じゃぁ、それやっといて」と言われる
  （例2）アイデアを出すと、ダメ出しだけされる
  （例3）犯人捜し

• 罰を与えても、行動を減らすことしかできない。
  →「ミスを罰しても、ミスは減らず、ミスの報告が減るだけ」

• 行動分析学
  「①きっかけ」→「②行動」→「③みかえり」
  　　　　　　　　　　↑　　　　　　   ↓
  　　　　　　　　　　+----------------+

• 「やる気のないメンバーしかいない」のではなく、「行動すると良くないことが起こることを学習したメンバーがいる」だけである。

• 行動連鎖
  自分の行動が、他人のきっかけ、みかえりになっているかもしれない。

• 心理的安全性の４要素
  ①話しやすさ
  ・問題・リスクを何でもテーブルに上げればいいというのではない。
  →「価値創造につながるか？」という観点が大事
  ②助け合い
  ・チームがチームとして成立する条件は「助け合い」
  ・まず上司が「助けを求める」ことから始め「助かった！」とお礼を言う
  ③挑戦
  ・オープンに、試したことを「結果が出る前に」認め合うことが大事
  　（成功・失敗の結果が出たら、その結果は誰が見ても分かるので、
  　「結果が出る前に」認め合うことが大事）
  　（例）「ナイストライ！」
  ・単に「挑戦！挑戦！挑戦！挑戦！挑戦！」と連呼するのは逆効果。挑戦の範囲や前提条件を先に決めてあげると挑戦しやすくなる
  ④新奇歓迎
  ・「その視点はなかった！」
  ・まとはずれ歓迎

• 心理的安全性の確保とは、仲良しクラブをつくることではなく「健全な衝突」ができる組織をつくること
  　　　　　　　　成果・パフォーマンス最大
  　　　　　　　　　　　　　↑
  仲悪すぎ　←ーー　心理的安全性確保　ーー→　仲良すぎ

• 　　　　低い　←ーー　仕事の基準　ーー→　高い
  　高い
  　　↑　　　ヌルい職場　　　　　学習する職場　
  　心安
  　　↓　　　サムい職場　　　　　キツい職場
  　低い

• 心理的安全性の調査を実施したときは「チーム単位の平均値」と「チーム平均値から離れている個人」に注目する。「チーム平均値から離れている個人」は離職する率が高い。

• 「心理的柔軟性」とは、十分な気づきと完全に開かれた心をもって、今、この瞬間に存在し、自分の価値に従って行動する能力のこと。

• リーダー　≠　リーダーシップ

• リーダーシップとは、他者に影響を与えることができる能力。
  （パワーが無くても影響を与えられる状態が望ましい）
  →「正論を振りかざすのではなく、役に立つことをする」

• 「心の中・性格」ではなく「行動」に集中する
  (例)  ワーク「やる気を出してペンを持つ」とはどういうこと？？

• 「心の中」を「行動」へ置き直す
  (例1)　単に「危機感」を持て！ではなく
  　　→「望ましい行動」をセットで伝える
  (例2)　単に「主体性」が大事！ではなく
  　　→具体的にどういう行動を取ってほしいことなのか？を伝える

• 「WHY（なぜ）」はきつい言葉
  →言われた方は、責められていると感じる
  →「WHAT」や「WHERE」で置き換えて訊く

• 「きっかけ言葉」　　と　　「おかえし言葉」
  ＝行動を促す　　　　　　　　＝受け止める
  　　　↓　　　　　　　　　　　　　　↓
  「①きっかけ」→「②行動」→「③みかえり」

• 「きっかけ言葉」のポイントは「かみ砕く」こと。ハードルを下げ、背中を押す。

• 「おかえし言葉」のポイントは「即座と承認」、「HAPPYに感じる」こと。

• 組織のヒエラルキーは、上司への忖度と部下への遠慮により、距離がどんどん遠くなる
  →まずは上司が「部下に助けを求める」ことから始める

• 「組織文化」とは、過去の組織における「きっかけ→行動→みかえり」の記憶である

心理的安全性のつくりかた

最高のチームはみんな使っている 心理的安全性をつくる言葉55

以上です。