こんな話し方してないですか？嫌われますよ？

お客様とこんな対話の仕方している人は嫌われますよ！

『相手の話をコントロールする人』です。

その中でもやってはいけない３つがあります。

①話の結論を急かす人
②話の腰を折る人
③話を奪う人

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例えば

①話の結論を急かす人
気持ちよくお客さまが話をしている時に、お客様の結論までの前振りが長過ぎて
『それってこう言う事ですよね！』と要約して結論を言ってしまう。

結構あるんじゃないでしょうか？

お客様の大好きな話だったら興醒めです。
お話は最後まで聞きましょう。
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②話の腰を折る人
話の最中、気になたことがある度に

『それはどう言う事ですか？気になります！』
『それって私も経験あります！あそこのそれですよね！…』
『わかりますー、そう言う事ですよね。私だったら絶対無理です。…』

相槌を超えて自分の意見を入れ過ぎる事は
話し相手によってとてもスッキリしない事

そして、お客さまが好きな事をネガティブな意見で言ってしまったときは
最悪です。
気になった事は後から聞きましょう！

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1番タチが悪い3番目
③話を奪う人

これはもう、論外です。
お客様のお話の最中に、話の内容から自分の話にすり替わっている。

例えば、お客さまが
お客さま『先日ここのお店に行って美味しい料理を食べたんですよね〜♪』
セラピスト『あ！表参道のあのお店ですか！すごく美味しいですよね！』
セラピスト『そこ彼女と行ったんですよ、その後近くカフェ行ったんです。
おしゃれなので、是非彼氏さんと行ってみてくださいよ！』
セラピスト『そういえば、彼氏さんなんのお仕事してましたっけ？』
お客さま『… 。』

と、もう話の主導権変わってるし、料理の話でもないですし笑

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ここまで酷い方は少ないと思いますが、
①や②はやってしまいがちだと思います。

『聞き方上手は得をします！』

・お客様に興味関心を持ってもらっていると感じられる
・お客様に信頼される
・お客様の事を引き出し、深く知る事ができる。

お話を聞いてくれる人は信頼関係も築きやすい。
心も開いてくださるので、よりお客様の必要とするホスピタリティを
提供できます。

今一度、『話を聞く』をいう事を考え直してみてください＾＾

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