なぜ、経験しないんだろう？

このコラムは、メルマガ『0.1％の成長』をnote用にアレンジしたものです。個人のビジネススキルを高める情報を日刊でお送りしています。今まで3,000本以上のコラムを書き、32冊の書籍を出版してきました。そのノウハウをまとめてお届けします。

おはようございます。
アイ・コミュニケーションの平野友朗です。

昨日は、ある企業様で営業研修がありました。
もちろん、オンラインでの対応。

東京、名古屋、大阪に拠点がある企業様で
なぜか、社長も参加してくださいました。

途中で、直接聞いてみたのですが
私の本を2～3冊読んだことがあるとのこと。

そして「平野さんが自ら講師ですか！？」と
驚いてくださいました。

この規模の経営者でも本を読んでくださるんだなぁ～と感謝。

そして営業研修は私が講師を務めることを宣伝した方が
申込が入るのでは？なんて思ってしまいました（笑）

最後にコメントをいただいたのですが
「予想以上でした」とのお褒めの言葉も。

私自身、営業する側、される側、両方の気持ちがわかります。
だからこそ、両者のズレを伝え調整が可能です。

実際の商品特性も考えつつ、いろんな事例をお伝えしました。

それにしても……この2年間は営業研修が凄く増えています。

集合研修の依頼が多くなってきたら
公開講座は、ペースを落とすか、閉じても良いかもしれませんね。

https://businessmail.or.jp/lp_sales_online/

※次回は3月10日に開催します

それでは、メインコンテンツにいってみましょう！

■なぜ、経験しないんだろう？

顧客対応の研修の中で

「利用しているサービスに対して
　メール（フォーム）で問い合わせたことありますか？」

と聞くと、ほとんどの人が「いいえ」と答えます。

これってビックリしませんか？

私は、ちょっとでも気になることがあれば
必ず問い合わせるようにしています。

それが自分の知識となるからです。

経験があれば、講師として話せるものの幅が広がります。
経験していないのに推測で語る……これは減らしたいですからね。

ましてや普段メールを書いていないのに
メールを教えるなんてあり得ません。

ただ、実際のメール研修の現場では
ほぼメールを書いて無いような人が教えることもあるようで
さすがにそれは、受講生がかわいそうだなぁ、と思ったりしています。

先週もネットで買ったある商品にちょっと問題を感じました。

冷凍のメンチカツを購入したのですが
揚げてみたら、焦げてしまいました。

そこで、写真を添えて、以下のように問い合わせをしました。

揚げてみたら、焦げてしまいました。
特に、返品や交換などは望んでいません。
品質的に問題が無いか、判断していただけたらと思います。https://gyazo.com/8b2862a94ad89a12cc25b41f6f783cdb

その後、以下のような回答が届きました。
一部抜粋します。

製造責任者に確認をとらせて頂きましたところ、お写真の状態は温度変化によって中身の成分（調味料、水分、糖分等）が衣に染み出した状態であるとの事でございます。
品質には問題はございませんが、お写真で頂いた通り、焦げやすくなったり、調理の際に油がはねるなどの危険がございますため調理の際にはお怪我をされませんようお気を付け頂ければと存じます。
温度変化につきましては常温で数分おいていた場合でも起こる可能性がございますが、お届け後、開封時点ですでに写真のような状態であった場合は配送途中で若干の温度変化があった可能性もございます。

他にももっと色々と書いてあったのですが
「なるほど～～」という感じ。

そして、ここまでしっかり説明してくれるんだなぁ～とか
こういう言葉使いをするんだなぁ～。

そんな経験がここで蓄積されていきます。

その後、私の方からは次のように返しました。

初期不良だと思いますが、体に害がないなら問題ありません。
それを聞けて安心しました。ということで、交換は不要です！は、個人的に気になるので質問をしています。

私は、個人的に気になるので質問をしています。

さらに、その回答が今後の研修や人生に活かせそうなので
そのデータを取得するために質問しています。

普段、顧客対応をしている人は
このようにもっとデータを持つべきだと思います。

導入部分でも書きました。

私がメール営業の研修で強いのは
営業をした経験、された経験がとにかく多いから。

だから、どうしたら良いのかという結論が出せます。
しかも、体験をベースにしているので説得力が出せます。

勉強しないでできたらカッコイイかもしれません。
でも、それができるのは本当に一握り。

商品を売っているなら、他社の商品を試すべき。
メルマガを書いているなら、ライバルのメルマガを読むべき。

誰かに教えてもらった知識よりも
自分で体験したことの方が圧倒的に役に立ちます。

だからこそ、私はもっと経験したいです。

目の前に、経験できる場があるのにしないなんてもったいない！！

ちなみに、私は「クレーム」を送ったことはありません。
純粋に、確認や対応の依頼として問い合わせています。

その時の心情なども覚えておくと役に立ちます。
本当に、生活そのものが、学びの場ですね。

【編集後記】ちょっと申し訳ない気分

毎週日曜日にオイシックスから荷物が届きます。

午前中（8時～12時）の時間指定をしているのですが
なぜか、冷凍だけ届きません。

このようなトラブルは、今回で3～4回目。

まあ、日曜日は山に行く予定もないので問題なし。

午前中に冷蔵だけ届くのですが
ヤマトの配達員さんから

「もしかして、冷凍もありますか？」と聞かれます。

「はい」と私が答えると凄く謝られます。

原因がどこにあるのか分かりませんが
そもそも時間指定で配送できることが素晴らしい。

数百円の低コストで、時間通りマンションに持ってきてくれる。
これって考えたら凄いことですよね。

なので、それだけで感謝ですし
特に苦情を言うこともありません。

ただ、いろんな所で苦情をもらっているのでしょうね。
なんだか申し訳なく思いました。

ちなみに、配達遅延については、
オイシックスさんのサイトから連絡をしています。

どんなメールが届くのか、それも勉強の一環です（笑）

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