クレーム対応・基礎

ここでは、
「クレーム対応の基礎」
ということで、
「クレームとは」
について紹介します。

クレームは、
基本的に改善意見です。

それには、
次の３つの段階があります。
①やるべきことができていないことに対するもの
②「他と比べて劣っていませんか」というもの
③「あるべき姿からしていかがなものですか」
　というもの

加えて、
「その場の相手のお客様のマイナス感情の吐き出し」
と
「理不尽なもの」
があります。

クレーム対応の基礎 #Shorts #仕事

（このyoutube動画は拙著では不使用）
この内容を含め、
体系的かつ具体的な
クレーム対応法については、
次の本で紹介しています。

本書は、
拙著「一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本」
（日本実業出版社）

の見直し内容に、
YouTubeショート動画（限定公開）と
イラストを加えた本です。

この他にも、
ビジコミ力をつける本を
次のページで販売しています。

田中義樹のビジコミ｜note

お役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします。
田中義樹

著者プロフィール
田中義樹（たなか・よしき）
旧郵政省に8年勤務後、テレビ番組の司会等を10年経験。
その後、日本能率協会マネジメントセンター専任講師等を経て、
現在は人財育成コンサルタントとして活動中（キャリア38年）。
管理職研修や職場活性化研修、クレーム対応研修等
ビジネスコミュニケーションに関する研修・講演を行っています。
著書には「一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本」
（日本実業出版社）等があります。