クレーム対応・非の有無がハッキリしない時点では

ここでは、非の有無がハッキリしない時点における
クレーム対応での留意点を紹介します。

それには、次の２点に留意します。
①安易にお詫びや共感、同意をしない
②クッション言葉か配慮の言葉で受ける

相手のお客様によると、、、

非の有無がはっきりしない時点でのクレーム対応の留意点 #Shorts #ビジネス

（このyoutube動画は拙著では不使用）
この内容を含め、
体系的かつ具体的な
クレーム対応法については、
次の本で紹介しています。

本書は、
拙著「一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本」
（日本実業出版社）

の見直し内容に、
YouTubeショート動画（限定公開）と
イラストを加えた本です。

この他にも、
ビジコミ力をつける本を
次のページで販売しています。

田中義樹｜note

お役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします。
田中義樹

著者プロフィール
田中義樹（たなか・よしき）
旧郵政省に8年勤務後、テレビ番組の司会等を10年経験。
その後、日本能率協会マネジメントセンター専任講師等を経て、
現在は人財育成コンサルタントとして活動中（キャリア38年）。
管理職研修や職場活性化研修、クレーム対応研修等
ビジネスコミュニケーションに関する研修・講演を行っています。
著書には「一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本」
（日本実業出版社）等があります。