クレーム対応・クレームの受け止め方

ここでは、
クレーム対応での
最初のボタンのかけ方
を紹介します。

クレームには、
相手のお客様の
不快感や怒りといった
マイナス感情が伴っています。

クレーム対応は、
マイナス感情を鎮めること
からになります。

そのためには、次のようにします。
①非がある場合には心を込めてお詫びをする
②「非がない場合」あるいは「非の有無がわからない場合」
　には　「クッション言葉」か「配慮の言葉」で受ける

クレーム対応の最初に大事なこと #Shorts #ビジネス

（このyoutube動画は拙著では不使用）
この内容を含め、
体系的かつ具体的な
クレーム対応法については、
次の本で紹介しています。

本書は、
拙著「一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本」
（日本実業出版社）

の見直し内容に、
YouTubeショート動画（限定公開）と
イラストを加えた本です。

この他にも、
ビジコミ力をつける本を
次のページで販売しています。

田中義樹｜note

お役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします。
田中義樹

著者プロフィール
田中義樹（たなか・よしき）
旧郵政省に8年勤務後、テレビ番組の司会等を10年経験。
その後、日本能率協会マネジメントセンター専任講師等を経て、
現在は人財育成コンサルタントとして活動中（キャリア38年）。
管理職研修や職場活性化研修、クレーム対応研修等
ビジネスコミュニケーションに関する研修・講演を行っています。
著書には「一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本」
（日本実業出版社）等があります。