犯人はプロセスの中にいる！問題分析で人を責めてはならない！
問題が起きると犯人捜しをする人がいます。
「どうしてお前は間違えたんだ！」
こんなこと言われても困ります。なぜなら「わざと間違えたわけではないから」です。そして問題分析になぜなぜ分析を使います。
「なぜあなたは間違えたのか？」
「なぜあなたは間違えたのか？」
「なぜあなたは間違えたのか？」
「なぜあなたは間違えたのか？」
「なぜあなたは間違えたのか？」
こんなのノイローゼになってしまいます。問題分析であぶり出す犯人は「人」ではなく「プロセス」です。
■ 犯人はプロセスの中に隠れている！
例えば、あなたがカレーを以下のプロセスで作るとしましょう。
・肉、人参、玉ねぎ、じゃがいもを切る
・鍋を火にかける
・肉、人参、玉ねぎ、じゃがいもを鍋に入れる
・肉、人参、玉ねぎ、じゃがいもを炒める
・鍋に水を入れる
・火を止める
・カレールゥを入れる
その結果、じゃがいもが煮崩れしました。
「なぜあなたはじゃがいもを煮崩れさせたのか？」
「なぜあなたはじゃがいもを煮崩れさせたのか？」
「なぜあなたはじゃがいもを煮崩れさせたのか？」
「なぜあなたはじゃがいもを煮崩れさせたのか？」
「なぜあなたはじゃがいもを煮崩れさせたのか？」
もう二度とカレーを作りたくないと思うでしょう。
そうではなく、犯人はプロセスの中に隠れています。
今回の場合、例えばこのプロセスが怪しいですね。
・肉、人参、玉ねぎ、じゃがいもを鍋に入れる
■ 犯人を更生しよう！
犯人（プロセス）を特定したら更生する方法を考えましょう。
たとえば「じゃがいもはレンジでチンして、カレールゥを入れるときに一緒に入れる」という更生も1つの方法ですよね。
犯人（プロセス）を更生するとこうなります。
・肉、人参、玉ねぎ、じゃがいもを切る
・鍋を火にかける
・肉、人参、玉ねぎを鍋に入れる ←ここ
・肉、人参、玉ねぎを炒める ←ここ
・鍋に水を入れる
・じゃがいもをレンジでチンする ←ここ
・火を止める
・カレールゥとじゃがいもを入れる ←ここ
間違えたくて間違えているわけではない
今回はカレーに例えてみましたが、仕事でも考え方は同じです。繰り返しますが、人を責めてもムダです。その人は意図的ではなく、正しいと思ってやったことが、結果として間違いにつながってしまったのです。
じゃがいもが煮崩れしてしまったのは、料理した人が悪いのではなく、やり方（プロセス）が悪かったのです。
よって、やるべきことは、プロセスを再定義することです。問題分析では「プロセス」に着目しましょう。犯人はプロセスの中にいます！
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