web担の独り言 59

顧客視点

マーケティングの話で、
ニーズとウォンツは知っているだろうか？

顧客が行動する理由だ。

企業側では、顧客にしてほしい行動を検討するものだ。
簡単な話、
最新のマーケティングは、簡単だった。

なんせ、ものがなかったし
市場が、成長していなかった。

白物家電のような、大量生産品が
売れていた。

このマーケティングモデルが年々進化した。

今は、シェアなんかも入ってきた。
ますます複雑なモデルになった。

なので、企業側でも
昔のように企画から、販売まで一貫して
1人の担当では正直太刀打ちできない。

そのため、意外にも
顧客視点は忘れ去られる。

私も現場で、そういう光景は幾度も見て来た。

そんな行動する顧客は、いないよなぁ。
やらないといけないと、決まったから
やるのは仕方がないが、
なんだか消化不良な話は多いのだ。

社会が複雑になったから、
シンプルに行動する必要が出て来たと思う。