2020年11月の記事一覧
カスタマーサクセスとカスタマーマーケティングとは?具体的な施策も含めて解説
2000年頃からアメリカでカスタマーサクセスという言葉が提唱され始め、今や日本のSaaS企業にも必ず存在するようになりました。
営業部隊ではあるけど、プロフィットセンターではなく解約防止を目的としたプロフィットキープセンターとでも言うべきか。
ただ、カスタマーサクセスにも攻めと守りがあり、共通する最大のミッションは顧客のLTVの向上、つまりいかに長く顧客にお金を落としていってもらうかです。
そ