それでも生きる(１２：レジチームが日本一を獲得するまで②)

　スーパーマーケットでレジのチーフとして取り組んだ事は他にもあった。
　その内の一つは、個性豊かなパートさんやアルバイトさんに働いてもらう事だ。

　小さなスーパーマーケットであり、地域に密着した形で来店客数を増やしていくには、広告や商品のラインナップ、生鮮食品の鮮度なども大事だが、自分は口コミを意識した。

　「あのスーパーのレジの人は感じが良い」「商品の取り扱いが丁寧」「元気がある」といったような形で、良い評判が口コミで広がっていけば、来店客数が増えるはず。

　そして更に、レジで働いている一人一人に、応援したくなるような個性があれば、それも来店客数の増加につながるはず。

　そんな事を考えながら、パートさんやアルバイトさんの採用業務を行った。

　レジで働く人のキャラクターをお客様に認識して頂くには、長期に渡ってレジ打ちの仕事を勤めてもらった方が良い事から、高校一年生のアルバイトさんを多く採用した。

　もし大学に進学する進路を選べば、高校一年生から大学四年生まで、七年近く勤務をしてもらえる事になる。
　十代の子が徐々に成長していく姿は、お客様から応援して頂ける可能性があり、それだけでも、他のスーパーマーケットではなく、こちらのスーパーマーケットを選んで来店頂ける動機になる。
　そんな意図で、高校一年生のアルバイトさんの採用が多くなった。

　実際に採用したアルバイトさんの一例としては、
　・登校拒否で学校に行っていない人
　・学校でいじめに合っている人
　・学生の内に出産をした人
　・日焼けした色黒のギャル
　といった個性を持っている人達がいた。

　自分自身が、１３歳という年齢で、特別にアルバイトとして働かせてもらった事を思い出して、
『他のアルバイトでは、もしかしたら採用してもらえないかもしれない。でも真面目に働きたい気持ちを持っている』
　そんなメンバーを積極的に採用した。

　自分が採用したメンバーは、ただ個性があるだけではなく、大事なお客様に丁寧な接客ができる真面目さがあり、かつ、お客様に元気や勇気を与えられる存在だという自信があった。

　お客様がレジでお会計をされる短い時間の中で、「誰にレジを担当してもらっても同じ」と感じて頂くのではなく、「またこの人にレジを打ってもらいたい」と感じて頂けるようにするには、個性ある人間が、真摯に仕事に取り組む姿勢が武器になると考えた。

　例えば、ぱっと見た感じ、金髪で派手なメイクをしているギャルが、爪を伸ばさずに、清潔感があるように短く整えていれば、「本当はオシャレをしたいのに、お金を稼ぐために我慢をして頑張っている」という姿勢を示す事になる。

　言葉では発さないメッセージが、お客様に伝わる事で、応援して頂けるきっかけになると思ったし、実際にお客様から「あの子、頑張ってるね」といったお声掛けを頂ける事が多々あった。

　そして、パートさんやアルバイトさんには家族がいる。

　パートさんやアルバイトさんが家庭に帰った時に、「今日仕事で良い事があった」という会話が自然に生まれれば、パートさんやアルバイトさんの家族に、スーパーマーケットを応援して頂けるようになるとも考えた。

　だから、パートさんやアルバイトさんが気持ち良く働ける環境を整えた。

　プライベートのお悩みを聞いたり、勉強で分からないところがあれば教えたり、様々な取り組みをしたが、一番こだわったのは怒らないで指導をするという事だった。

　パートさんは自分より年齢が高い人しかいなくて怒りにくいのと、そもそも自分が怒りの感情を抱く事が少ないので、「怒る」というのが難しかった。

　だから「怒る」のではなく、行動で指導をした。

　例えば、レジのスタッフの業務として、お客様が捨てたゴミを入れるゴミ袋がいっぱいになったら、そのゴミ袋を片付けて、新しいゴミ袋をセットする、という仕事がある。

　レジのスタッフの手が空いているのに、いっぱいになっているゴミ袋があったとする。

　自分は誰よりも早くゴミ袋を片付けにいく。

　しかし、自分は義手だ。

　「義手の人がゴミ袋を片付けるより、両手を使える人がゴミ袋を片付ける方がスムーズ」

　おそらく、そんな事を考えて、パートさんもアルバイトさんも、ゴミ袋を片付ける自分を見ると、すぐに「私がやります！」と言って、ゴミ袋を片付けるのを手伝いに来てくれた。

　一度そんな出来事があると、次に同じ場面が訪れた時、今度はパートさんやアルバイトさんが自発的に「一番最初にゴミ袋を片付けにいこう」という意識が芽生えていて、私よりも早く行動に移すようになった。

　私が「手が空いているならゴミ袋を片付けください」と指示を出すよりも、
　パートさんやアルバイトさんが自分から「はやくゴミ袋を片付けたい」と自発的に行動する方が、仕事をしている皆の雰囲気が良くなる。

　そして、早くゴミ袋を片付けくれた時には、感謝の気持ちを伝える。

　そうやって、優しい気持ちの連鎖が生まれた結果、レジの皆はお互いを思いやる「一つのチーム」へと進化していった。