【学】お客様に信頼してもらえた行動
おはようございます、おっさんの道真です。
閲覧していただき、誠にありがとうございます。
名探偵コナンは僕が中学校の頃くらいから
連載しているのですが、今まで何人の人が
亡くなったのか気になっているおっさんです。
今回は「お客様に信頼してもらえた行動」
を伝えていきたいと思います。
高卒で中小企業の僕が、お客様に信頼
してもらう為に行った内容になります。
１つは前回の記事にも書かせてもらった、
メールの返信を５分に以内に必ず返信するです。
特に急いでいる内容のメール
は迅速に対応するのが重要❗️
この人はいつも返信が速いと
思ってもらえたら好印象を持たれますよ😄
次に教えるのは実際に
効果があった内容となります。
問題は現場で起きている
問題が起きたら迅速に行動する事です💨
手持ちの仕事は一旦置き
問題解決を優先するのです！
お客様の会社で問題が起きたなら、すぐに
顔をだし問題内容を自らの目で確認すること❗️
自らの目で確認することが
一番重要だと思っています。
その時にお客様と一緒になって
話し合いをして解決していけば、お互い
の体験となって信頼関係が生れるのです。
信頼関係が生れれば、
次の仕事もお願いされますよ😏
お客様も人です。
自分の不利益になる事が
発生したら、すぐに解決したいのです。
それをどれだけ迅速に対応できるか次第です。
これが一日でも遅れたら、
お客様は不信感を募らせて
次の仕事をもらえなくなります💦
どうしても自ら行くことが
出来ない場合は、他の人にお願いして
でも、顔出すことが重要だと思っています。
お客様は来てくれただけでも安心しますので❗️
ニーズの裏を聞きだす
お客様の悩み事を聞き出し、一緒に
悩みながらアドバイスを提供するです。
会話の中から悩み事を
聞き出すのが、ポイントになります。
キーエンス解剖の本に書かれている事が一番
参考になるので引用さしてもらうのですが、
「お客様が思っているニーズの裏を聞きだす。」
です。
例で言うと
生産性があがらないと悩んでいる
お客様に話を詳しく聞いて掘り下げてみると、
一部の工程が昔ながらの作業をして
おり最新機器を導入すれば解決すること
が判明し提案することで解決するのです！
そこで解決すると信頼関係が生れ
お客様から好かれる存在になります。
お客様の悩みを一緒に解決する
ことが一番お客様に好かれるのですよ！
他力で短納期対応！
納期が厳しい案件を納期通りに
間に合わし信頼を得ることです。
ここで注意があり毎回
納期がない案件をよこすお客様
とは付き合わない方がいいです❗️
間に合わすこと！と言うのは簡単です。
実際、深夜残業、休日出勤して対応するのか！
と思われますが、僕のやり方は違います。
仕組化と効率化を駆使して間に合わすのです❗️
具体的な方法は、別記事にて
書くのですが外注など使える
武器を全て使って行動するのです。
納期がない案件は他の人
が協力してくれやすいです。
協力を最大限利用して間に合わすのです。
日頃の信頼関係が重要にはなってきますが。
とりあえず、人脈という
武器を沢山もつことですね😄
諸刃の剣でもファンになる！？
これから伝える信頼される
行動はあまりオススメしません😔
お客様と言い合いになって
でも、自分の意見を押し通し
最終的に結果が良いようにするです。
お客様がこうしたいと言われても、
結果よくならない事が沢山あります。
お客様も人なので間違った事を言います。
間違ったことをこちらが
正しいと指摘して修正出来るか次第です。
自分の意見を曲げないお客様は沢山います。
それでもこちらの意見を
曲げずに、押し通して最終的に
こちらの方が良かったと思われるかです。
この方法は逆にお客様に嫌われる
可能性がありますがファンになって
くれる可能性も高い、諸刃の剣です。
最近は論破という単語が流行っていますが、
論破するとお客様のプライドもあります。
お客様とはwinwinの関係で
仕事をするのが1番いいですからね😄
おまけ
最後におまけとして、
丁寧に謝ることがです。
すみませんでした🙇♂️
と誠意を見せることが大切ですかね。
お互い人間同士なので、
合う合わないもありますが
同じ目標に向かって進む仲間でもあります。
楽しく仕事をしていける、
人間関係を築いていくことが重要ですよ😄
息子に伝えたいこと
「ファンになるくらいお客様
の信頼を勝ち取ってください！」
この記事を推しています。
おっさんを客観的に考察している記事です！
面白いですよ🤣
貴重なお時間のなか、最後まで
お読み頂き、誠にありがとうございました😄
今後もアラフォーおっさんが、頑張っていき
ますので、応援の程、宜しくお願いします🙇
フォロー・スキ・コメントなど、頂け
ますと飛び上がるほどに、喜びます‼️
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