【鼻の差問題】具体的過ぎるKPIが正確な判断や変革を妨げる。
「鼻の差で勝つ」…ことってよくある。
鼻の差で勝つと嬉しいけど、ちょっとクールな目で考えてみると、それってドンケツの周回遅れの二人が争ってる？なんてことないですか？
もしくは、
最速のスプリントサイクルで競争すれば良いのに、三輪車で鼻先を競ってる？ってことは？
で、
Businessの世界でここ十数年のトレンドになったKPI重視主義。
KGIとKPIを定義して、KPIをウォッチしてリフトアップすべし！という仕事のやり方……この「鼻の差競争」と似てないかしら？
というのは、
例えばオンラインサービスとかEコマースとかだと
KGI＝たいてい総売上とか利益率とか利益高。
KPI＝広告のインプレッション、エンゲージメント率、Visit（Session）数、一人当たりビュー数、サービス利用＆滞留時間……etc.
これらを、
踏んだ広告とかメルマガとか、アクセスしたページ、顧客行動タイプごとに計測してるような感じだ。
で、
オンライン事業の中の人とか運営担当は、このKPIを毎日チェックしながら一喜一憂して、あーでもないこーでもない！と施策や運用をチューニングしてる。
それって間違ってはいない。間違ってないけど……。
「数字を読んで、それを1ポイントでも2ポイントでも上げる」……ことが自己目的化してないか？？
頭をちょっと冷やしてから考えてみよう。
そもそも貴方の運営するEコマースサイトって、何度もリピートするほどの魅力ある？？商品の魅力って初めて来た人に伝わる？？他社のECと比べてどこか秀でてるとこってある？商品がたくさんありさえすれば人は欲しくなると思ってる？あなたは宅配がベンリだったらとしたら10年分のトイレットペーパーを買うの？
そんなことは上（経営陣）の考えることで、僕の仕事じゃない！という声が聞こえてきそうだけど…ちょっと待て。
経営陣は経営数字しか見てないので、マーケティングは『デジタルマーケティング責任者』である貴方に任せてるんだよね？。
貴方の肩書にマーケティングという言葉が入ってる以上、それを考えて提案するのは貴方のミッションじゃないの？
上の絵を見て欲しい。KPIを細かく細かく改善したとして、その効果は市場と消費心理いう怪獣（爆）からすれば一飲みできちゃうくらいの僅差だったりする。
まあそういうことです。
今世界はデジタルマーケッターばかりになって、目線が極めて局所的、近視眼的、運用的になった。根本の顧客マインドや市場創造を検討しなくなった。