[ITIL入門③]参考事例として活用する

ITIL入門シリーズ、第3回は「参考事例として活用する」です。 第１回でお話しした「利用者の立場で考える」で記載したインシデント管理、問題管理の例で今回も説明したいと思います。 利用者の目線で考えたとき、ITILではサービスを復旧するインシデント管理と原因を追究する問題管理は別の活動として考えるという話をしましたが、皆さんの提供しているサービスにおいてはいかがでしょうか？ インシデント管理と問題管理は分割せずに一連の業務として対応しているケースも多いのではないかと思いま