【英語】root cause analysis / RCA
今日ご紹介するビジネス英語は、"root cause analysis" （読みは、「ルート・コーズ・アナリシス」）。
このフレーズは、"root" 、"cause" 、"analyisis"という３つの名詞から構成されている。それぞれの意味は、「（植物などの）根」、「原因、理由」「分析」である。
そこで、この３つ名詞を合わせた "root cause analysis" の意味は、「根本原因分析」となる。これは、問題点やリスクについて、その根源的な原因を明らかにするための分析手法のことを指す。
そして、３つの単語の最初のアルファベットを並べて "RCA" （「アールシーエイ」） と略して呼んだり書いたりする。
ビジネスを行っていると、色々な現象に遭遇する。それが好ましくないものである場合には、会社としては、そういった問題に対処し、再発防止の策を考えなければならない。
しかし、問題点についてあまり深く考えず、その都度場当たり的な対応に終始してしまうと、問題点を引き起こす真の原因が分からず、将来、同じ問題の再発を許してしまうかもしれない。
そこで、何か隠れた原因があるのではないか、あるとすれば、それは何なのかを突き止めるために、問題点の根本原因を探るための分析を行う。それが「根本原因分析」である。そして、これを、英語で "root case analysis" や "RCA" と呼ぶのである。
この「根本原因分析」（root cause analysis）の手法自体については、以下のNTTコム オンラインさんのページに詳しいので、こちらにリンクを貼らせていただく。
それでは、ビジネス英会話における用例を見てみよう。
Recently we see rapid increase in customer complaints on delayed delivery. This could cause serious reputation damage. I think our distribution team should work better.
（最近、配達遅延についての顧客クレームが急増している。これは信用棄損を起こしかねない。流通チームがもっと良い仕事をすべきだ。）
Wait a minute. What is the root cause? Is this about the efficiency of the distribution channel? Or isn't it about the poor estimation of the lead time? I think we should do a proper root cause analysis.
（ちょっと待って。根本原因は何なの？ 流通経路の効率の話？ あるいは、リードタイムの予測がずさんなのでは？ きちんと根本原因分析をすべきだと思うよ。）
I agree. Let's hold a RCA session.
（そうだね。RCAセッションを実施しよう。）
ビジネスの現場では、毎日いろいろな現象が発生する。何かと多忙な日々を送っていると、何か問題が起きてしまっても、つい、応急処置的な対応で済ませ、原因を深堀せずに放置してしまいがちだ。
しかし、それでは危険だ。例えて言えば、まるで早期のがんを放置して、気づいたら末期がんになっていた、という具合に、問題がどんどん大きくなり、取り返しがつかなくなるかもしれない。
そのようなことのないように、根本原因分析の必要性を感じたときには、「root cause analysis」を実施すべきではないかと、会社に提案するのが良いと思う。
ご参考になれば幸いです！
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