UR-Uオンラインスクール マーケティングスキル【WEEK47】
自分の店舗で
成功するための具体的な方法✨
こんにちは！RYOです😊
大手企業の成功事例を参考にしつつ、自分の店舗に合った方法を取り入れることが大切です🎯
特に、小規模店舗ならではの強みを活かし、独自性を打ち出すことで集客力を高める方法について詳しく解説していきます。
今回は、さらに深掘りして、
成功確率を上げる
ための具体的な施策をお伝えします📚✨
1. お客様の不安を解消する取り組み🛡️
お客様が新しい店舗を利用するとき、最も大きな障壁になるのが
「期待と不安」
です。
「本当に満足できるのか？」「お金を出して損をしたくない」といった感情を払拭するためには、安心して利用できる環境を整えることが必要です。
🌟 実践例 1:
無料体験やお試し施策を導入
具体例
• エステサロン: 「初回限定お試し30分コース」を特別価格で提供💆♀️
• 実際に施術を受けたお客様が「これなら効果がありそう」と感じられるように、施術の効果を短時間で実感できる内容にする。
• カフェ: 「新メニューの試食キャンペーン」を実施☕
• 小さいサイズの試食プレートを提供し、味を気に入ったお客様が後日正式なメニューとして注文する仕組みを作る。
深掘りポイント💡
• お試し施策の最大の目的は「初めての接点をつくる」ことです。
無料体験で得られるのは直接的な売上ではなく、お客様が「ここなら信頼できる」と思う感覚です。
そのため、試食や体験の場では、必ずお客様に親しみやすい接客を心がけましょう。
注意点⚠️
• 無料体験やお試し価格がメイン目的になると、お客様は割引目当てで一度きりの利用に終わってしまいます。
これを防ぐために、体験後に「次回の特典」や「友達紹介キャンペーン」を
セットで提案すること
が重要です🎟️。
🌟 実践例 2:
購入後のサポートを充実させる
具体例
• 美容商品を扱う店舗: 「購入後のアフターケアアドバイス」をLINEで送信💬。
• 例えば「使い方のコツ」や「組み合わせると効果的な商品」を定期的に配信することで、購入後の満足度を高めます。
• 健康食品販売: 購入時に「おすすめの食べ方ガイド📖」をプレゼント🎁。
深掘りポイント💡
• 購入後のフォローアップがあることで、顧客は「この店舗は自分を大切にしてくれる」と感じます。
この小さな気遣いが口コミやリピートに直結します。
注意点⚠️
• 配信頻度が多すぎると、お客様が負担に感じる可能性があります。週1回程度のペースで、実用的な情報を配信することを心がけましょう📅
2. データを活用してターゲットを明確化🔍
自分の店舗に来るお客様は、年齢や性別、ライフスタイルなどで多様です。
その中で「どの層が最も価値を感じてくれるか」をデータに基づいて明確にすることが、集客成功の鍵です。
🌟 実践例 1:
店内アンケートでお客様の声を収集
具体例
• 店舗にQRコード付きのアンケートを設置📱
「来店のきっかけは何ですか？」「次に利用したいメニューは？」といった質問を数項目に絞り、回答のハードルを下げます。
深掘りポイント💡
• データ分析の手法: 回答を集計し、特に人気のあるメニューやサービスを把握します。
その結果をもとに、店内ポスターやSNS投稿で「人気No.1のメニューはこちら！」とアピールすることで新規顧客を引き寄せます。
注意点⚠️
• アンケートに答えてもらうにはインセンティブが必要です。
「回答者には次回10%オフクーポン🎟️」や「抽選でギフトカードが当たる！」といった特典を用意すると良いでしょう。
🌟 実践例 2:
顧客データを元にリピーター施策を設計
具体例
• 常連顧客の購買データを分析し、「最も購入頻度が高い商品」や「利用時間帯」を把握します。
そのデータをもとに、特定の商品でポイントを2倍にするキャンペーンを開催🎈
深掘りポイント💡
• 小規模店舗の場合、大規模なシステムを導入するのは難しいかもしれません。
そこで、手書きのリストや簡易的なExcelデータ管理で対応できます。
例えば、「どのお客様が何をよく買うのか」をリスト化するだけでも十分な分析が可能です。
🛠️ 実践的な
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3. リピーターを増やす仕組み作り♻️
新規顧客の獲得に力を入れるのも大切ですが、最も効率よく売上を伸ばすのは
リピーターの育成
です。
リピーターは、新規顧客に比べて購買単価が高く、店舗の安定収益に貢献します。
🌟 実践例 1:
スタンプカードを導入
具体例
• 「5回来店で500円引き💸」「10回来店で1回無料🎉」など、簡単でわかりやすい特典を設定します。
カードデザインはおしゃれで、持ち歩きたくなる工夫を✨
深掘りポイント💡
• 短期間でスタンプがたまりやすい工夫が重要です。
例えば、特定の日にスタンプを2倍にする「ダブルポイントデー🌟」を設けると、お客様の来店頻度が上がります。
注意点⚠️
• スタンプカードが失われるリスクを考慮し、デジタル版スタンプカードも併用すると良いでしょう。
🌟 実践例 2:
SNSフォロワー限定特典を提供
具体例
• Instagramで「フォロワー限定のシークレットクーポン🎟️」を配布します。
「フォロー＆シェアで10%オフ✨」など参加型のキャンペーンを展開し、投稿の拡散を促します。
深掘りポイント💡
• 投稿には「緊急性」を持たせるのがポイント。「今週末限定⏳」や「先着50名様のみ」などの要素を加えると、行動を促しやすくなります。
4. 地域性を活かした施策の導入🏘️
地域に密着した店舗は、地元とのつながりを深める施策を取り入れることで、競合との差別化を図れます。
🌟 実践例 1:
地元イベントとの連携
具体例
• 地域のイベントやお祭りに出店し、特別価格のメニューや限定商品を販売します。
例えば「地元食材を使った期間限定メニュー」を提案すると、話題性が生まれます。
深掘りポイント💡
• イベント出店時には、店舗のパンフレットやSNSフォロー特典を用意し、来場者を店舗に誘導する工夫を取り入れます。
成功確率を
上げるための施策まとめ🌟
これまでの内容を踏まえて、自分の店舗で実践する際に意識すべきポイントを整理しつつ、さらに詳しく解説します。
以下の施策を組み合わせることで、成功確率を格段に高めることができます✨。
1. 店舗の「価値」を明確化する🎯
自分の店舗が提供できる価値を具体的にすることが重要です。この
「価値」
が明確でないと、ターゲット顧客にメッセージが届きにくくなります。
🌟 具体的な実践例
1. キャッチコピーを作る
• 「この店舗でしか体験できないこと」を一言で伝えるフレーズを作ります。
【例】
「心も体も癒される30分のご褒美時間」や「地元の新鮮野菜を使った、ここだけの味」など。
2. 目に見える形で伝える
• 店舗の外観やSNS投稿に「価値」を伝えるビジュアルを反映させましょう。
例えば、店内の装飾に統一感を持たせたり、投稿で「スタッフの笑顔」や「利用シーン」を写真で伝えることで、顧客に親近感を持ってもらえます📸。
深掘りポイント💡
• 大手の成功事例
スターバックスは「ただのコーヒー店」ではなく、「第三の場所」という独自のコンセプトを打ち出しました。
このコンセプトが顧客に強く刺さり、世界中で愛されるブランドになったのです。
• 自分の店舗で活用するには: 小規模店舗でも、このような独自の価値観を打ち出せます。
たとえば、「子連れでも安心して楽しめるカフェ」や「初心者歓迎のエステサロン」といった、
明確な特徴を設定
しましょう。
2. パートナーシップを活用する🤝
地元の他店舗や企業との連携を積極的に進めると、単独では届かない層にもリーチできます。
🌟 具体的な実践例
1. 共同キャンペーンを実施
• 地元のパン屋と提携し、「当店でコーヒーを注文すると、パン屋の特製パンが割引に！」といったクロスマーケティングを行います。
2. 地域のコミュニティを活用
• 地元のママ友グループやスポーツチームに、特別割引や試食会を提供します。口コミで広がりやすい対象を選ぶのがポイントです✨。
深掘りポイント💡
• 大手の成功事例: コンビニチェーンのセブンイレブンは、地元の農家と提携して地産地消の野菜を販売することで、地域住民の支持を獲得しました。
• 自分の店舗で活用するには: 小規模店舗の場合でも、地元の特産品を使った限定メニューを作るなど、地域密着型の取り組みを進めることで共感を呼びます。
3. 顧客ロイヤルティを向上させる仕組み作り♻️
一度来てくれたお客様に
「また来たい！」
と思ってもらうことが、売上を安定させる鍵となります。
🌟 具体的な実践例
1. 特別感のあるイベントを開催
• 「常連様限定のスペシャルナイト」や「新商品発表会」など、リピーター向けの特別イベントを企画します。
2. パーソナルな接客を心がける
• 来店時の記録を残し、次回来店時に「前回も〇〇を注文されていましたね」と一言添えることで、顧客との距離を縮めます😊
深掘りポイント💡
• 大手の成功事例: リッツカールトンは、顧客の名前や好みを記録し、次回訪問時にはそれを活用して「個別化されたサービス」を提供しています。
この手法により、リピーターが増え、高い顧客満足度を維持しています。
• 自分の店舗で活用するには: 小規模店舗の場合、シンプルな顧客管理システムを使って情報を記録するだけでも効果があります。
4. 集客を加速させるSNS戦略📱
SNSを上手に活用することで、大手に負けない規模での集客が可能になります。
🌟 具体的な実践例
1. 動画で店舗の魅力を伝える
• InstagramのリールやYouTubeショートに、スタッフのおすすめメニューやお店の雰囲気を紹介する短い動画を投稿します🎥。
2. ハッシュタグキャンペーンを展開
• 【例】 「#〇〇カフェの秋メニュー」を使った投稿をすると、抽選でプレゼントが当たるキャンペーンを実施。
深掘りポイント💡
• 大手の成功事例: マクドナルドは、期間限定商品の魅力を動画で発信し、ハッシュタグを使ってSNS上で話題を作り出しています。
• 自分の店舗で活用するには: 動画編集のスキルがない場合でも、スマホで簡単に撮影・編集ができるアプリを使うことで、手軽に投稿が可能です📲。
5. 失敗を恐れず試行錯誤を繰り返す🚀
成功した大手企業でも、最初から完璧な戦略を実施していたわけではありません。
失敗から学び、柔軟に対応する姿勢が重要です。
🌟 具体的な実践例
1. 小さなテストを繰り返す
• 新メニューを正式に導入する前に、1週間限定で提供し、反応を見て改善するサイクルを回します。
2. お客様からのフィードバックを重視
• 「改善してほしい点」をアンケートや口コミで集め、定期的に施策を見直します。
深掘りポイント💡
• 大手の成功事例: ユニクロは、ヒートテックの開発段階で何度も試作品を作り直し、消費者の声を取り入れて改良しました。
その結果、多くの顧客に支持される大ヒット商品を生み出しました。
• 自分の店舗で活用するには: 小規模でも「改善」を意識することで、サービスや商品の質を高め、顧客満足度を向上させられます。
まとめ✨
成功している大手企業の事例から学ぶことは多くありますが、それをそのままコピーするのではなく、
自分の店舗に合った形でアレンジする
ことが大切です🎯。
「お客様を第一に考える姿勢」
と
「柔軟な対応力」
を持ちながら、地域や店舗特性を最大限活かして取り組んでみてください！
成功に向けて、ひとつずつ着実にステップを踏んでいきましょう😊🌟
最後まで読んでいただき、ありがとうございました❗️
それでは、また次回のブログでお会いしましょう！
RYOでした🙌✨