無印良品の段ボールから学ぶ 「おもてなし幻想」

「おもてなし」＝ 「通常のサービス」 プラス 「無料のカスタマーサービス」？

ホテルマンの私は、この定義にいつも疑いの目を持っている。

「おもてなし」＝　本当にそれは目の前のお客様にとって素晴らしいものなのか？

「おもてなし」＝「しない」ことがお客様にとって最高のサービスということだってあることだってあるのではないか？

ホスピタリティ業に従事する者の考えは十人十色で考えても尽きないが、