生産性をUPする平均通話時間(ATT)とは？[コールセンターKPI紹介]
コールセンター運営で生産性の効率化を図る際に重要視される指標のひとつに、「平均通話時間（AHT）」があります。今回はコールセンターにおける平均通話時間（ATT）の意味や重要性についてご紹介していきます。
平均通話時間（ATT）とは？平均通話時間（Average Talk Time, ATT）とは、コールセンターにおいて、顧客との一回の通話にかけた時間の平均値を指します。この指標は、通話中のオペレーターと顧客の対話時間を測定し、業務の効率性やオペレーターのパフォーマンスを評価
