【2024年版】LINEプッシュ通知施策の診断チャート②：新規友だち追加後の再来店や優良顧客転換の促進
はじめに
LINEを活用したマーケティング施策の中でも、新規にLINE公式アカウントの友だちになったユーザーに対するアプローチは特に重要です。友だちになってくれたユーザーに適切なタイミングでフォローアップのメッセージを送ることで、再来店や優良顧客への転換を促すことができます。このような配信のことはステップ配信と呼ばれます。
本記事では、新規友だち追加後の再来店・優良顧客転換促進のための施策について、診断チャートを用いて解説します。
診断チャート
以下の診断チャートを参考に、自社に最適な施策を選びましょう。
ステップ配信を行う方法としては以下の2つが考えられます。
公式のLINE Official Account Managerを使う
Lステップなどのマーケティングツールを使う
公式のLINE Official Account Manager
全員に一斉送信するだけであったり、性別、年齢、地域などの属性によるセグメント配信を行いたい場合は、公式のLINE Official Account Managerの機能で事足ります。詳細な使い方はこちらのドキュメントを参照してください。
マーケティングツールを使う
流入経路やメッセージの購読の有無、過去に押してくれたボタンなどの情報、初回アンケートの内容を用いて柔軟に配信内容を変えたい場合は、サードパーティーのマーケティングツールを使うのがおすすめです。マーケティングツールには、Lステップ、Liny、エルメなどさまざまなものがあるので自分に合ったものを利用しましょう。
配信コストとメッセージの最適化
ステップ配信を行う際は、配信コストとメッセージ内容の最適化にも注意が必要です。LINEのプッシュ通知は、月3万通以内であれば月15,000円以内に収まりますが、それ以上の配信には1通あたり約3円の料金がかかります（2024年7月現在）。詳細については、LINE公式アカウント料金プランを参照してください。
配信コストを抑えつつ、効果的なステップ配信を行うためには、ユーザーの属性や行動履歴に基づいてセグメントを細分化し、それぞれのセグメントに最適なメッセージを送ることが重要です。無駄な配信を減らし、ユーザーにとって価値のあるメッセージを届けることで、コストパフォーマンスの高いステップ配信が実現できます。
まとめ
新規友だち追加後の再来店・優良顧客転換促進には、ステップ配信が非常に効果的です。ユーザーの状況に合わせて最適なメッセージを送ることで、エンゲージメントを高め、ビジネスの成果につなげることができます。LINE公式アカウントの管理画面やマーケティングツールを活用し、配信コストとメッセージ内容の最適化にも留意しながら、自社に最適なステップ配信の施策を実施していきましょう。
本記事は、「【2024年版】LINEプッシュ通知の6つの導入方法とその選び方（診断チャート付き）」シリーズの一部です。他の施策については、以下の記事もご参照ください。
さいごに
ボイスアップラボはLINE関連のシステム開発を受け付けています。既存のマーケティングツールでは要件を満たせないような時はぜひ一度お問い合わせください。
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