【読書メモ】永井孝尚『世界のエリートが学んでいるMBA必読書50冊を1冊にまとめてみた』12
読んだ本
読書マインドマップ
読書メモ
『ネット・プロモーター経営』フレデリック・F・ライクヘルド
よい売上：満足した顧客が繰り返し買う→継続的に売上が成長
悪い売上：不満な顧客が仕方なく買う→他によいサービスが現れると破綻する
ネットプロモータースコア（NPS）
次の質問をする
友人や家族に進める可能性を0～10で評価
その数字を選んだ理由
NSP = 推奨者の割合 - 批判者の割合
勘所
数字のありのままを見る
見かけのスコアを良くしてもまったく意味がないため
回答率を高める
回答しない人は、中立者と批判者が多いため
設問数は絞る
回答の負担を減らすため
継続性が大事
常に顧客の実態を把握するため
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