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【読書メモ】永井孝尚『世界のエリートが学んでいるMBAマーケティング必読書50冊を1冊にまとめてみた』25
読んだ本
読書マインドマップ
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読書メモ
『サービス・ドミナント・ロジックの発想と応用』
モノに価値があるかどうかは、顧客の状況次第
サービス・ドミナント・ロジック
→顧客との価値創造の本質が、より深く理解できるすべてのビジネスはサービスの交換(モノ自体には価値はない)
モノは間接的なサービスの一形態(サービスとは、他者や自分のために自分の知識やスキルを使うこと)
価値は顧客と共創するもの
→サービスの良し悪しを決めるのは、顧客であって、店ではない
→顧客の状況次第で価値は変わる
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