＜Vol.33＞こんな会話をするセラピストは嫌だ

『はぁ…この人との会話はすごく疲れるな…』

先日、こんなことを感じるタイミングがありました。

自分自身への自戒の念も込めて、今日はこのことについて考えてみたいと思います。

＜疲れる会話＞

「なんだか疲れるな」そう感じる時間が去った後、冷静になってその理由を考えてみました。

結論は至ってシンプル。

相手のペースが（全てを）飲み込んでしまうからです。

「実は最近あまり寝れてなくて…」
→「そうなんですね。睡眠の深さというものは〜（うんぬんかんぬん5分くらい）」

「朝、ランニングしてるんですよ」
→「ランニング！？それはいいですね。ランニングの効果には〜（うんぬんかんぬん10分くらい）」

僕が何を言っても１歩上からアドバイスが降ってきます（なんなら少し被せ気味に…）。

ちょっと共感してくれればそれでいいのに、全ての会話に対して「アドバイス」と「結論」が（勝手に）用意されているんです。

「別に僕はアドバイスも結論も求めていなんですよ、聞きたくないんですよ！」

よっほどそう言ってあげようかと思いましたが、言いませんでした。

なぜなら言ってしまったら、うんぬんかんぬん15分コースに導かれる気がしたからです…。

＜セラピストも同じこと＞

セラピストの皆さんにも同じことが言えます。

下手に知識があるセラピストほど、お客様との会話において勝手に「結論」を用意してしまっています（悪気はないんですけどね）。

お客様）「デスクワークの時間の時間が長くて、首とか肩が疲れるんですよ」
セラピスト）「そうなんですねー！デスクワーク中の姿勢は頭が前に入っていることから〜。。。」

こういうセラピストに担当されると、とてもとても疲れます…。

お客様側はアドバイスも結論も求めていないんです。

なぜなら、自分でも原因が（なんとなく）わかっているから。

わかっていることをわかっている風に諭されることほど、煩わしいものはありません。

共感してくれて、寄り添ってくれて「うんうん」と話を聞いてくれる、、

セラピスト側のコミュニケーションはそれだけでいいんです。

話さなければいけない・コミュニケーションをとらなければいけない、と力むセラピストほど、お客様を窮屈にさせていることに気づかなければなりません。

＜信頼を勝ち取れるセラピストの条件＞

信頼を勝ち取れるセラピストには、共通しているフレーズがあります。

それはお客様に

「ねぇ聞いて聞いて…」

と話しかけられることです。

コミュニケーションの鍵は「聴くこと」にあります。

この黄金ルールをもう一度思い出し、仕事に臨みましょう。

僕自身も気をつけていきたいと思います^^