＜Vol.13＞導入を制するセラピストが全てを制す

「終わりよければすべて良し」ならぬ「初めよければすべてよし」。

セラピストの仕事というのは、とにかく「初め」が肝心です。

皆さんは導入部分をどれだけ丁寧に実施しているでしょうか。

今回は「導入の大切さ」について語ってみようと思います。

＜初頭効果＞

「初頭効果」という言葉があります。

1946年、ポーランドの心理学社ソロモン・アッシュが提唱した言葉です。

これは「第１印象で感じたイメージで相手の評価を決めてしまう」というものです。

「この人よさそう！」「この人は生理的にちょっと…」

初めて出会った一瞬の印象で評価は決まり、その評価はたいていのことでは覆りません。

身だしなみや表情・言動には、大きな配慮が必要です。

＜ハロー効果＞

「ハロー効果」という言葉もあります。

Hello（こんにちは）のハローではなく、Halo（聖人の頭上に描かれる光輪）のハローです。

これは「目立った印象（特徴）に評価が引きずられてしまうこと」を言います。

初見の印象が良く、ポジティブ・ハロー効果が起きれば

「あぁ、"やっぱり"この人はいい人だ」

になり、

初見の印象が悪く、ネガティブ・ハロー効果が起きれば

「あぁ、"やっぱり"この人はダメな人だ」

になります。

最初の印象がどちらに転ぶかによって、同じ事をやっていたとしてもその後のイメージが大きく異なってしまいます。

だからこそ「初め」が本当に肝心です。

＜初めが肝心＞

店頭の雰囲気や受付周りの清潔感、そして初対面時のあいさつや表情、、

何気無いその一瞬の時間で、僕たちセラピストは常にお客様に吟味されています。

・清潔感のない身なり
・稚拙な言葉遣い
・締まりのない体型
・ぎこちない笑顔

そんなセラピストでは、施術というフィールドに立つ前にもう勝負はついてしまっています。

「うわ、この人にやられるの？大丈夫？（失敗したなぁ）」

チラっとでもそう思われてしまった時点で、ネガティブハロー効果がスタートしてしまうわけです。

これは「手技」においても同様です。

タオルのかけ方、呼吸の誘導、全身への軽擦、、

この辺りでセラピストがうまいか否か（あたりかはずれか）はなんとなく伝わってしまいます。

だからこそ、とにかく初めこそが肝心であり、そこにこだわりを持つ必要があります。

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耳が痛い質問かもしれませんが、なんとなくぬるっとサービスに入っていないかどうか、ぜひ自分自身に問いてみてください。

そして、あー。。まずいな。と思うところがあるのであれば、今日からそれを改善しましょう。

「丁寧にやろう」という意識があるだけでも、相手への伝わり方は大きく変わります。

ぜひ実行してみてくださいね^^