おもてなしとホスピタリティ✅
和のおもてなし・ﾎｽﾋﾟﾀﾘﾃｨ(おもてなし)の特質
✅項目
項目が多いのには、理由があります。
おもてなし、サービス業はあらゆる
角度からお客様のことを思い巡らし
その時自分の持つ力を最大限に発揮
して接することが何より大切です。
その項目は、この程度ではありません。
サービス業に限らず面倒臭いと受止めた
時は仕事に背を向けめることになります。
頑張って取組みましょう。
【評価】
【評価診断】
とても有る＝◎・有る＝〇・どちらとも言えない＝△・無い＝×
【採点基準】
出来る＝５．多少出来る＝４．時々出来る＝３．
やや出来ない＝２．僅かに出来る＝１．出来ない＝０．
下図の№後 [ ]内・採点欄の空欄は
以下から選びお使い下さい。
（必要性）有＝〇／無＝×／どちらとも言えない＝？
将来は必要＝✔
（重要度）Ｓ・Ａ・Ｂ・Ｃ
（優先順位) 高 ③・②・① 低
※不必要＝無記入ｏｒ０
（参考-区別）日本のおもてなし＝〇／ホスピタリティ＝△／共通＝✔
1. 細かな目配りが出来、
観察察知力に秀でる。 ［ ］
2. 何かをしてもらったら、
何かお返しをする気持ちを持っている。［ ］
3. 素直で自然な笑顔や態度が出せる。［ ］
4. 自らが最も美しく見える
姿勢、態度を知っている。［ ］
5. 何かを貰ったら何らかの
お返しをする気持ちを持ち
行動している［ ］
6. 他人に気遣いをさせないよう
配慮できる。［ ］
7. 自分の外見を他人にどの様に
言われてもやる気を持ち続けられる。［ ］
8. 失敗をいい経験をしたとポジティブ
に捉え直ぐに立ち直れられる［ ］
9. 失敗しても表情に出さず、
平静でいられる。［ ］
10. 困っている人をみると何か
自分に出来ることがないかと考え、
助けたくなる。［ ］
11. 何かに困っている人がいれば、
誰にでも進んで手を貸せる。［ ］
12. 特定な人や八方美人にならず、
誰でも同じ態度や言動で触れ合える。
［ ］
13. 話し易い雰囲気を持っている。［ ］
14. 自分に出来ることは何かを
いつも気にかけている。［ ］
15. 敬語を自然に使える言語力がある。［ ］
16. 会話時に聞く(傾聴)側に廻れる。［ ］
17. どんなことでも嫌な顔をしないで、
一生(一所)懸命行える。［ ］
18. 皆の為ならば、嫌なことでも
やる気を言動や態度に移せる。［ ］
19. 年下年齢や外見に捉われず
誰とでも平等に付き合える。［ ］
20. 義理人情を重んじられる。［ ］
(恩や情け)
21. 礼節(≒義・礼)を重んじている。［ ］
22. 周りの雰囲気を穏やかで和やかに出来る。［ ］
23. 場の空気や温度差を読み、
それに合わせることが出来る。［ ］
24. 多くの人が気楽に心を
開いてくれる雰囲気がある。［ ］
25. 困った時、行き詰まった
時などでもボジティブ思考が出来る。［ ］
26. 見返りを望み求めず、
他人に接しられる。［ ］
27. 無心なお世話の心で人に接しられる。［ ］
28. 奉仕やボランティア活動に
積極的に参加する。［ ］
29. 自己開示の活動ができる。［ ］
30. 内観の活動と言える、自分のした
行為を自ら指さすことが出来る。［ ］
31. 自らの言動に驕りがない。［ ］
32. 謙虚さを備えている。［ ］
33. 適切な謙遜ができる。［ ］
34. 常に自省を意識し、
その活動をしている。［ ］
35. 自ら自分自身の評価はしない。［ ］
36. 自然や草花を愛せる優しさがある。［ ］
37. T.P.Oに合わせ自分の
役割役目を見付けられる。［ ］
38. 相手の価値観を大切に出来る。［ ］
39. 何事にも設えを怠ることがない。［ ］
40. 見た目より人間性を重んじられる。［ ］
41. 才知にすぐれ道理に通じている。［ ］
42. 素直に謝罪が出来る。［ ］
43. 風情を感じ取り、楽しめる。［ ］
44. 不完全美の意識を備えている。［ ］
45. 知行合一で生活している。［ ］
46. 公平で個人的利益などを
加えないで活動出来る。
(公平無私) ［ ］
47. 差別なく同じように仁愛を施せる。
(一視同仁) ［ ］
48. 率先垂範の活動が出来る。［ ］
49. 人と関る活動が楽しい。［ ］
50. ポジティブ思考と活動が出来る。［ ］
51. 愛他・利他の心を理解し
備えている。［ ］
52. 親切心を備えて活動できる。［ ］
53. 人間という生き物が好き。
≒性善意識を持つ。［ ］
54. 博愛主義者である。［ ］
55. 人の嬉しいを自分の喜びとする。［ ］
56. 人と触合っていると心が和む。［ ］
57. 恩返しの意識で人と関われる。［ ］
58. 奉仕の心を持ちその活動が出来る。［ ］
59. 人の痛みを自分の痛みとして
捉え活動出来る。［ ］
60. 困っている人を放っておけない。［ ］
61. 人様に役立つことがないだろうか、
をいつも意識している。［ ］
62. 人は一人で生きられないと
思い活動している。［ ］
63. お陰様の意識で人に触れ合える。［ ］
64. 自分のことより他人のことを
優先して思考し活動出来る。［ ］
65. 自らの感情や我欲を自制し、
人と触れ合える。［ ］
66. 人を生かすために自らの
五感を磨いている。［ ］
67. 私利私欲(私心)なく人に尽くせる。［ ］
68. 誰にでも温かな心で平等に接する。［ ］
69. 決断や断る勇気を備え持ち
人との触れ合いに生かせる。［ ］
70. 人として何が正しいのかを
判断基準と出来る。［ ］
71. 人の笑顔や嬉しい顔を
見ることが好き。［ ］
72. 人に笑顔に成って貰うことが
自らの喜びに出来る。［ ］
73. 人の嬉しいを自らのエネルギーに出来る。［ ］
74. 人に親切にすることが好き。［ ］
75. 人に対しての感性、愛情と情熱が豊か。［ ］
76. 寂しそうな人を見ると、
何らかの声を掛けたくなる。［ ］
77. 人の良い処を見たり感じ取れる。［ ］
78. 人との触れ合いは、
信認の活動を礎としている。［ ］
79. お世話することが好きである。
（親しみがある）［ ］
80. 行動は、何気なさ、さり気なさ
と言った自然さに重きを置ける。［ ］
81. 人の為なら、自分が苦労しても
良いと思える。［ ］
82. 喜びや嬉しさを共感、共有する
ことを生甲斐と出来る。［ ］
83. 御縁を大切にし、絆を創れるよう
意識しその活動が出来る。［ ］
84. 触れ合う人の安心感(不の排除)
を意識して活動出来る。［ ］
85. 良質な人間関係構築に前向きで
チャレンジ精神を備え持って
活動出来る。［ ］
86. 二分の一の法則を自覚している。［ ］
(人に何かをさせるのは自分自身)
87. 守破離の心で己を見られる。［ ］
88. 和顔和心で人と触れ合える。［ ］
89. 和敬清寂の心を理解し
活動に生かしている。［ ］
90. 曖昧な言動は誤解の元と
自覚出来る。［ ］
91. 人との関わりに
和を以って尊しと為すの心がある。［ ］
92. 侘び寂びの意識を備え持っている。［ ］
93. 人に一期一会の心で接しられる。 ［ ］
94. 当たり前のことを愚直に続けられる。
＝凡事徹底［ ］
95. 誰に対しても、いつも感謝の
気持ちを忘れず表せる。［ ］
96. 何事何人にも感謝の気持ちを表し、
伝える活動が出来る。［ ］
97. 人を思い遣る心を備え持ち、
公平に言動している。［ ］
98. 人に対し、積極的に挨拶や一声
が掛けられる。［ ］
99. 挨拶時、相手の心身の状態を
洞察(察知)出来る。［ ］
100. 挨拶はひと言だけで済まさない。［ ］
101. 何故の心を以って人物、
物事を見られる。［ ］
102. 問題意識を持って人に
接し事象を捉えている。［ ］
103. ありがとうと言われることで、
素直に温かな感情が生まれる。［ ］
104. 人に五配り(目・気・心・手・身)
の活動が出来る。［ ］
105. 言霊(言葉)を大切に会話出来る。［ ］
106. 受容力と傾聴力がある。［ ］
107. 優れた観察・察知・洞察力がある。［ ］
108. 対人記憶力が優れている。［ ］
109. 自分の心に言訳をしない［ ］
110. 豊かな観察力を備え、人や物事
について細かく覚えられる。［ ］
111. 苦難にあっている人を放って
おけない性格である。［ ］
112. 会話時に自然に優しい表情、
素直な笑顔が出ている。［ ］
113. 会話と心のキャッチボールが
好きである。［ ］
114. 感動や余韻を味わって頂く
ことに生甲斐を感じている。［ ］
115. 相手の気持ちを大切に
出来るよう行動に結び付けている。［ ］
116. 人と交流する上で適切な
拘り(基準)を持ち触れ合っている。［ ］
117. 立場転換意識で人と接しられる。［ ］
118. どんな状況下でも相手の心を
傷付けないと考え行動している。［ ］
119. ネガティブな言葉や相手の嫌がる
ことは極力口に出さない。［ ］
120. 映画やドラマの登場人物の
気持ちが良く理解出来る。［ ］
121. 社会人のモラルを備え、
けじめを持って人に接しられる。［ ］
122. 他者の心をいち早く察知する
繊細な神経を備えている。［ ］
123. 人間関係を創造する意欲を持っている。［ ］
124. 積極的に行動し期待を上回る
✙要素の提供を心掛けている［ ］
125. 人の話や注意、アドバイス
を受容出来る。［ ］
126. 素直で謙虚さを備え持っている。［ ］
127. 何事、何人に対しても誠実である。［ ］
128. 相手に敬意表現が出来る。［ ］
129. 本気で真剣に人と向き合える。［ ］
130. 「和の心」をこよなく愛する。［ ］
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