「歯を抜きました」「抜歯ですね」と薬剤師さんに言われました。同じ言葉で確認されると聞いてくれているのだと思うのですが、異なる言葉で言われると否定された気分になるのはまだ相手の価値観を尊重できていないからでしょう。

2024年2月10日 10:22

同じ言葉で確認されると聞いてくれているのだと思うのですが、異なる言葉で言われると否定された気分になるのは、相手の価値観を尊重できていないからかもしれません。

薬剤師さんの言葉の意図としては、おそらく以下のようなものが考えられます。

しかし、患者さんによっては、異なる言葉で言われると、以下のような受け取り方をしてしまう可能性があります。

このような受け取り方をしてしまうのは、患者さん自身が歯を抜いたという経験に対して、強い思いを持っているからかもしれません。歯を抜くというのは、痛みや苦しみを伴う経験であり、患者さんにとっては、決して軽視できない出来事なのです。

薬剤師さんが患者さんに接する際には、このような患者さんの心情を理解することが大切です。患者さんの言葉にしっかりと耳を傾け、患者さんの経験を尊重した上で、適切な言葉でコミュニケーションを取るようにしましょう。

具体的には、以下のような工夫が考えられます。

これらの工夫をすることで、患者さんとのコミュニケーションが円滑になり、より適切な医療を提供することができるようになるでしょう。

以下は、具体的な例です。

患者さん: 「歯を抜きました。」

薬剤師さん:

このように、患者さんの言葉にしっかりと耳を傾け、患者さんの経験を尊重した上で、適切な言葉でコミュニケーションを取るようにしましょう。

オウム返しで会話されるメリットとデメリット

オウム返しとは、相手が言った言葉をそのまま繰り返す会話技法です。カウンセリングやコミュニケーションの場面でよく用いられます。

1. 相手の話を聞いてることを示せる

オウム返しをすることで、相手の話にしっかりと耳を傾けていることを示すことができます。相手は話を聞いてもらえていると感じ、安心して話すことができるようになります。

2. 相手の話の内容を理解できる

オウム返しをすることで、相手が話している内容を整理することができます。頭の中を整理することで、話のポイントを理解しやすくなります。

3. 相手の気持ちを理解できる

オウム返しをすることで、相手がどのような気持ちで話しているのかを理解することができます。声のトーンや表情など、言葉以外の情報も得ることができます。

4. 相手に共感を示せる

オウム返しをすることで、相手の話に共感していることを示すことができます。相手は共感してもらえていると感じ、話しやすくなります。

1. 会話に深みがない

オウム返しばかりしていると、会話に深みがないと感じられることがあります。相手は話を聞いてもらえていると感じてはいても、新しい情報は得られない可能性があります。

2. 相手を混乱させる

オウム返しをするタイミングが悪いと、相手を混乱させてしまうことがあります。相手は自分が何を話しているのかわからなくなり、不安を感じてしまう可能性があります。

3. 相手を不快にさせる

オウム返しをする相手によっては、不快に感じてしまうことがあります。相手は自分の話を聞いてもらえていないと感じ、怒りを感じてしまう可能性があります。

4. オウム返しばかりでは、相手に考えさせない

オウム返しばかりでは、相手が自分で考える機会を与えていないことになります。相手は受け身になり、主体的に考えることをやめてしまう可能性があります。

オウム返しを効果的に使うためには、以下のポイントに注意しましょう。

オウム返しは、使い方を誤ると相手にマイナスの印象を与えてしまう可能性があります。上記のポイントを参考に、効果的にオウム返しを活用しましょう。

オウム返しは、相手の話にしっかりと耳を傾け、理解し、共感するために有効な会話技法です。しかし、使い方を誤ると相手にマイナスの印象を与えてしまう可能性があります。上記のポイントを参考に、効果的にオウム返しを活用しましょう。

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