仕事のコミュニケーションを性急に改善しようとしてはいけない。４段階に分けて考えるべきである

そう思う。

意図の表明、伝わったかの確認、認識合わせ、ふりかえり、の４段階がある。

意図の表明

自分はこう思っているという意思表示。頭の中の考えを、視覚化して相手に見せる行為。

どう伝わったか確認

視覚化した考えに対し、相手がどう思うか確認する。相手が、自分の考えにどんな感情を抱いたかチェックする。

認識合わせ

自分の考えと相手の考えがわかったところで、お互いに無理のない範囲で、共通の認識を確立する。どこまで同じ考えをもち、どこから違う考えになるのか、チェックする。

ふりかえり

認識合わせまでの過程をチェック。次に議論したいことが、どれくらいで意思疎通できそうか予測する。

まとめ

地道な繰り返しこそが、意思疎通の質を改善する。あたりまえだと思うことかもしれない。しかし、当たり前だと思うことほど真剣にやろうとしないので、結果的に達成できないのである。コミュニケーションの誤謬である。

焦らず、個人を尊重し、いきなりゴールにたどり着こうとしないことだ。