右？左？　相手目線で考えよう！

キャリアカウンセラーのおかちんです。

今日はどんな一日でしたか？

人と相対して話をするとき、ちょっとしたことで気遣いができる人かどうかがわかります。

それは「右と左の説明の仕方」です。

例えば、自分から見て右側を示したいとき、相手には何と伝えますか？

Ａ．「（あなたから見て）左側をご覧ください」

Ｂ．「私から見て右側を見てください」

Ｃ．「こっちを見てください」（といって右側を指す）

いかがですか？

わたしは、仕事で人前に立つことが多いため、圧倒的にＡを選びます。右手を挙げながら指し示し、「左側を見てください」と声を出しています。

これは「相手目線で考える」ようにしているからです。常に受講者の目線で、どう見えているのか、どうしたらわかりやすいかを考えています。

一方で、Ｂの表現もよく耳にします。

これは「自分目線で捉える」ことを大切にしているからですね。間違いなく正確に伝えたい、ミスをしたくないという思いが強いほど、確実に自信のある方法を取ろうとします。

また、Ｃの方法もありますね。

これは「全体の目線を合わせる」ことで成り立ちます。左右どちらかわからなくなってしまった場合や、ミスを避けたい場合に使う印象があります。
また、あえて着目してほしい場合に使うテクニックでもあります。

では、気遣いという点ではどうでしょう？

これはＡの方法がもっとも感じられますよね。

他の2つの方法と何が違うのかというと……

「情報を受け取った相手がそのまま活用できる形」

で伝えているかということです。

つまり、

相手が情報を変換（加工）する手間を省く

ことが、伝えるうえでの気遣いといえます。

実はこの方法、あらゆることに応用が利きます。

例えば、説明資料。わたしは基本的に同じものを使います。
別の資料を使ってわかりやすく伝えることも大切ですし、それは受け手としてありがたいと感じます。
ですが、別資料の内容はノートに書き込むなどのひと手間が必要になります。聞きながら、見ながら、書くということは、案外大変な作業なんですよね。
これが同じものであれば、話に集中することもできますし、資料に書かれていないことだけをメモすればOKなので、受け手としては手間が省けます。

例えば、道案内。わたしは相手が歩いてくる姿を想像して、見るポイントを絞って説明します。
「駅を背にして右手を見てください。大きな電波塔が見えます。その電波塔に向かって100mほど歩くと、××という信号のある交差点が見えてきます。その角には左手にコインパーキングが、右手にコンビニが……」
といった具合に、相手目線で見えるものを想像しながら伝えると、受け手は情報の変換（加工）の手間がかかりません。

例えば、利子と利息。本来の意味は同じ言葉ですが、慣用的に以下のような意味で使い分けています。
利子：お金を借りた場合に支払うもの
利息：お金を貸した場合に受け取るもの
相手とのお金の貸し借りで、利子か利息かをあえて使い分けることで、相手により伝わりやすくなります。

普段からこうした気遣いをしている人は、「わかりやすい」と評価されることが多いのではないでしょうか？

『相手目線で物事を考える』

ちょっとした言葉から意識してみてはいかがでしょうか？

明日も佳き日でありますように@おかちん