💬 Design Term：デザイナーが使える英語表現－ユーザビリティ・テストのスクリプトを英語

「ユーザビリティ」とは、プロダクトの利便性のことを指します。

ユーザビリティが良いプロダクトであれば、ユーザーは目的を少ない労力で物事を実行することができます。逆にユーザビリティが悪いプロダクトの場合、ユーザーは目的をなかなか達することができず、そのプロダクトから離脱しやすくなってしまいます。

ユーザービリティの改善について考える際、忘れてはならないことがあります。それは、「誰のためにプロダクトを作るのか？」ということです。

プロダクトを使用する全員のユーザビリティを良くすることは不可能です。ターゲット・オーディエンスを明確にして、そのプロダクトがターゲット層にとって使いやすくあることを目指します。

特に、新しいプロダクトをリリースするときや、イテレーションでは、ユーザービリティ調査が大きな役割を果たします。ユーザビリティをしっかりテストすることは費用、また時間削減を助けます。 

今回は英語で書いたユーザビリティテスト計画書とスクリプトをご紹介したいと思います。

タイトル

(Product Name) usability testing plan & script
(製品名) ユーザビリティテスト計画書 & スクリプト

目標を立てる

The goals of usability testing
ユーザビリティテストの目標

• To test the usability of the (Product Name) website
  (製品名) ウェブサイトのユーザビリティをテストするため

• To see how participants feel about the design and layout of the website
  参加者がウェブサイトのデザインとレイアウトについてどのように感じるかを見るため

• To understand if participants can navigate the website easily
  参加者がウェブサイトを簡単にナビゲートできるかどうかを理解するため

• To understand how participants interact with the filters and if the options make sense to them
  参加者がフィルターをどのように操作するか、およびオプションが参加者にとって意味があるかどうかを理解するため

• To understand how participants feel about the learn section and sub-categories
  参加者が学習セクションとサブカテゴリについてどのように感じているかを理解する

• To understand how participants feel about the content warnings
  参加者がコンテンツの警告についてどのように感じているかを理解するため

参加者

Who we will test it with:
参加者:

• Patients and carers priority
  患者さんと介護者優先

• 10 usability sessions (at least 5)
  10 回のユーザビリティ セッション (少なくとも 5 回)

実行方法

How will we run it:
実行方法:

• Via zoom
  ズーム

• Participants will need to access the website via a desktop and share their screen
  参加者は、デスクトップ経由で Web サイトにアクセスし、画面を共有する必要があります。

• Introduction
  イントロ

• Link participants to the site after the introduction
  紹介後に参加者をサイトにリンクする

• Run through the script
  スクリプトを実行

• Link to survey at the end
  最後に調査へのリンク

主要エリア

Key areas of the website:
ウェブサイトの主要エリア:

• Homepage
  ホームページ

• Learn - understanding the product, treatment, support, fun stuff, other resources, research
  学ぶ - プロダクトの理解、治療、サポート、楽しいこと、その他のリソース、研究

• Connect - stories, events, community
  コネクト - ストーリー、イベント、コミュニティ

• Toolbox - discover tools to manage symptoms
  ツールボックス - 症状を管理するためのツールを発見

タスクとシナリオ

Tasks & scenarios
タスクとシナリオ

• Review homepage
  ホームページを確認する

• Find a resource
  リソースを見つける

• Use filters to narrow your search
  フィルターを使用して検索を絞り込みます

• Content warnings
  コンテンツの警告

ユーザビリティス・クリプト

Usability script
ユーザビリティス・クリプト

Send the acceptance form ahead of time and ensure it is signed before the usability testing session.
承認フォームを事前に送信し、ユーザビリティ・テスト・セッションの前に署名されていることを確認してください。

(Facilitator) to review below and add any relevant info regarding ethics and add to the introduction.
(ファシリテーター) 以下を確認し、倫理に関する関連情報を追加し、導入に追加します。

Info/Intro that could help with the Usability testing to provide context and refresh participants about (Product Name) as many of them were only involved 3-6+ months ago in the early stages of the project.
参加者の多くはプロジェクトの初期段階で 3 ～ 6 か月以上前に参加しただけなので、(製品名) についてのコンテキストを提供し、参加者をリフレッシュするためのユーザビリティ テストに役立つ情報を紹介します。

Thank you for participating in our research project “Product Name Usability Testing” to help us design and develop an online platform to support the needs of people.
人々のニーズをサポートするオンライン プラットフォームの設計と開発を支援するための調査プロジェクト「製品名ユーザビリティ テスト」にご参加いただき、ありがとうございます。

Thank you for the valuable insights you gave us in the earlier stages of our project.
プロジェクトの初期段階では貴重な洞察を提供していただき、ありがとうございました。

This project received grant funding from the Government through the Medical Research Future Fund Grant Program.
このプロジェクトは、医学研究未来基金助成プログラムを通じて政府から助成金を受けました。

リキャップを要約

プロジェクトの進行状況などを簡単に説明します。

要約

In earlier phases of the project we spoke directly to patients, family members and carers and health professionals caring for them, about the experience of being affected, to identify the things that have supported them, to better understand gaps in care and the things that could be included in an online (technology-enhanced) resource, and what functions and features the resource should include.
プロジェクトの初期の段階で、私たちは患者、家族、介護者、彼らの世話をしている医療専門家に、影響を受けた経験について直接話し、彼らを支えてきたものを特定し、ケアのギャップと可能性のあるものをよりよく理解するために話しました。

We have now built a prototype platform based on this information. It has been named “Product Name”.
現在、この情報に基づいてプロトタイプ プラットフォームを構築しています。 「商品名」と名付けました。

プロダクトの「支柱」

It has three main ‘pillars’ or sections to address different gaps in the needs of people. The three pillars are called: 1) Learn, 2) Connect, and 3) Toolbox.
人々のニーズのさまざまなギャップに対処するための 3 つの主要な「柱」またはセクションがあります。 3 つの柱は、1) 学習、2) 接続、3) ツールボックスと呼ばれます。

Today’s usability testing activities are mainly focused on the “Learn” pillar of the website.
今日のユーザビリティ テスト活動は、主に Web サイトの「学習」の柱に焦点を当てています。

The Learn pillar aims to collate/curate useful, informative and reliable information and resources in one place to help people and their carers/families find trusted information more easily than if they searched “Google”.
学習のピラーは、有用で有益で信頼できる情報とリソースを 1 か所にまとめてキュレートし、人々とその介護者/家族が「Google」で検索するよりも簡単に信頼できる情報を見つけられるようにすることを目的としています。

Within the Learn pillar, users can find links to trusted websites and resources with specific information on symptoms, and treatment options, as well as practical information on managing symptoms, where to go for various kinds of support, how to prepare for a return to work or how to talk to children about the condition, summaries of the latest relevant research, templates to help with applying for National Disability Insurance Scheme support, and navigating challenging topics such as end-of-life care.
ユーザーは、学習のピラー内で、信頼できる Web サイトおよびリソースへのリンクを見つけて、症状に関する具体的な情報、治療オプション、および症状の管理に関する実用的な情報、さまざまな種類のサポートを受ける場所、職場復帰の準備方法を見つけることができます。または、状態について子供たちに話す方法、最新の関連研究の概要、国民障害保険制度の支援を申請するのに役立つテンプレート、終末期ケアなどの難しいトピックをナビゲートします。

Most of the resources within the ‘learn’ pillar are in the form of links to existing external websites, or other well-reputed websites, which we have collated, sign-posted and categorised to help users find the right information at the right time.
「学習」のピラーに含まれるリソースのほとんどは、既存の外部 Web サイト、またはユーザーが適切なタイミングで適切な情報を見つけられるように、照合、標識、分類されたその他の評判の良い Web サイトへのリンクの形式になっています。

Where suitable existing online resources could not be found, we have endeavoured to create internal resources informed by the clinicians, academics and consumers on the research team to fill these gaps.
適切な既存のオンライン リソースが見つからなかった場合、これらのギャップを埋めるために、研究チームの臨床医、学者、および消費者から情報を得た内部リソースを作成するよう努めました。

The resources in the learn pillar are categorised for easy browsing, and can also be filtered by the audience (e.g. patient, carer, healthcare professional), location, tumour type, and which stage of their brain cancer experience they are at to help users find the right information at the right time.
学習の柱のリソースは、簡単に閲覧できるように分類されており、対象者 (患者、介護者、医療専門家など)、場所、種類、および経験のどの段階にあるか (診断から治療まで) によってフィルター処理することもできます。ユーザーが適切な情報を適切なタイミングで見つけられるようにします。

The resources in the learn pillar are categorised for easy browsing, and can also be filtered by the audience, location, tumour type, and which stage they are at (e.g. from diagnosis to more advanced stages) to help users find the right information at the right time.
学習の柱のリソースは、簡単に閲覧できるように分類されており、対象者、場所、腫瘍の種類、現在の段階 (診断からより進行した段階までなど) によってフィルター処理することもできるため、ユーザーは適切な情報をすぐに見つけることができます。 

セッションの記録

• Your participation in this study is voluntary. We will be recording the session for research purposes, however, any results or information from this workshop will not be shared outside our research team in any way that could personally identify you.
  この研究への参加は任意です。 研究目的でセッションを記録しますが、このワークショップの結果や情報は、個人を特定できる方法で研究チーム外に共有されることはありません

• You have already completed the consent form to be part of this research project before we interviewed you in the earlier phases of this project.
  このプロジェクトの初期段階でインタビューを行う前に、この研究プロジェクトに参加するための同意書に既に記入しています。

• We would like to verbally confirm you are still happy to be part of this research study and that you consent to this session being recorded for research purposes. 
  あなたがこの調査研究に参加することに満足していること、およびこのセッションが研究目的で記録されることに同意していることを口頭で確認したいと思います。

遭難プロトコル

Distress protocol:
遭難プロトコル

プロトコルとは、コンピュータでデータをやりとりするために定められた手順や規約、信号の電気的規則、通信における送受信の手順などを定めた規格を意味します。 異なるメーカーのソフトウエアやハードウエア同士でも、共通のプロトコルに従うことによって、正しい通信が可能になります。

Today we will be engaging with a website with some of the topics/content included may be challenging or confronting. If at any point you feel uncomfortable and would like to take a break or stop, please let me know.
今日は、いくつかのトピック/コンテンツが含まれているウェブサイトに取り組みます。 途中で気分が悪くなったり、休憩したりやめたりしたい場合は、いつでもお知らせください。
If you experience ongoing distress after the session, please contact (person name). And they will follow up to see if you need further support and suggest support services to help.
セッション後も苦痛が続く場合は、（個人名）までご連絡ください。 さらにサポートが必要かどうかを確認し、サポート サービスを提案します。

イントロ

• Hi [name], I’m [name] and I am a product designer here at [Company name].
  こんにちは [名前] です。[会社名] でプロダクト デザイナーをしている [名前] です。

• Thanks for taking time out of your day to help us with this usability session.
  このユーザビリティ セッションのためにお時間を割いていただき、ありがとうございます。

• You probably already have a good idea of why we asked you here, but let me give you a run-through of what we’ll be doing today and what this session is about.
  ここで質問した理由はもうお分かりだと思いますが、今日の予定と、このセッションの内容について簡単に説明させてください。

• We are testing some new features for the website and we will be focusing on [number] main areas in particular: [list what will be tested].
  ウェブサイトのいくつかの新機能をテストしており、特に [数] の主要領域に焦点を当てます: [テストされるものをリスト]。

• I’ve got [name] on the call, they are also from [company name], they will be observers for this session. They will have their cameras and audio off for this session. They will help me by taking notes.
  私は [名前] もコールに参加しています。彼らも [会社名] から来ており、このセッションのオブザーバーになります。このセッションでは、カメラと音声をオフにします。メモを取をとってくれます。

• To give you an idea of how the session will work today, the format I will follow will be reading out a scenario and asking you to complete a task on the website.
  今日のセッションがどのように機能するかを理解していただくために、私が従う形式では、シナリオを読み上げ、Webサイトでタスクを完了するように求めます。

• I will then ask you some follow-up questions at the end of each task. I may also ask you some questions as you are going through the task. 
  次に、各タスクの最後にフォローアップの質問をいくつかします。また、作業の途中で質問をする場合もあります。

• As you go through each of the tasks please think out loud and let me know what you are doing and what you are thinking.
  それぞれのタスクを進めながら、声に出して考え、何をしているのか、何を考えているのかをお知らせください。

• We really value your thoughts and opinions so please be as honest and open as you feel comfortable.
  私たちはあなたの考えや意見をとても大切にしているので、快適と感じる限り、正直、またオープンに答えてください。

• Critical feedback is also encouraged, this will help us improve the experience for others.
  重要なフィードバックもお寄せください。これは、他のユーザーのエクスペリエンスを改善するのに役立ちます。

• Something I’d like to highlight is that we are testing the website and not you, so there are no right or wrong answers, we are interested in your experience.
  強調したいのは、私たちはあなたではなくウェブサイトをテストしていることです。したがって、正しい答えも間違った答えもありません。あなたの経験に興味があります。

• Please be mindful that this is a test site so not all features and functionalities have been built out.
  これはテスト サイトであるため、すべての機能が構築されているわけではないことに注意してください。

• We want to observe how you interact with the website and if you encounter any issues we are interested in how you might solve them.
  私たちは、あなたがウェブサイトをどのように操作しているかを観察したいと考えています。問題が発生した場合は、その解決方法に関心があります。

• However, if you do get stuck and need my help at any point please let me know.
  ただし、行き詰まって私の助けが必要な場合は、いつでもお知らせください。

• I want you to enjoy this session and feel comfortable.
  このセッションを快適に楽しんでいただきたいと思います。

• You will be interacting with the website about (topic) and some of the topics included may be challenging or confronting.
  あなたは (トピック) に関する Web サイトと対話しますが、含まれるトピックの一部は、挑戦的または直面している可能性があります。

• If at any point you feel uncomfortable and would like to take a break or stop, please let me know.
  途中で気分が悪くなったり、休憩したりやめたりしたい場合は、いつでもお知らせください。

• We have an hour for today’s session so we will go at a pace that suits you and we may finish a little earlier.
  今日のセッションは 1 時間ありますので、あなたに合ったペースで進みますが、少し早く終わるかもしれません。

シナリオ

Scenarios
シナリオ

タスク１：ホームページの確認

Task 1: Review homepage

• You have come to the (Product Name) website today to look for information.
  あなたは今日、情報を探すために (製品名) の Web サイトにアクセスしました。

• I’ll first get you to explore what’s on the homepage for a couple of minutes.
  最初に、ホームページの内容を数分間調べていただきます。

• You don’t need to click any of the links, just let me know your thoughts as you go through the homepage.
  リンクをクリックする必要はありません。ホームページを閲覧する際のご意見を後ほどお聞かせください。

• Let me know once you are done. 

  終わりましたら、お知らせください。

• What are your impressions of the homepage?
  ホームページの印象は？

• How do you feel about the way the information is laid out?
  情報のレイアウトについてどう思いますか?

• How do you feel about the use of illustrations and colours? 
  イラストや色の使い方についてどう思いますか?

• What do you think about the language used? 
  使用されている言語についてどう思いますか?

• Is there anything you expected to see on the homepage but didn’t?
  ホームページに表示されると思っていたのに、表示されなかったものはありますか?

タスク 2: リソースを見つける

Task 2: Find a resource
タスク 2: リソースを見つける

Facilitator： You’d like to find some information specifically on [insert topic]. Could you please show me how you would find this information?
ファシリテーター：[トピックを挿入] に特化した情報を探しています。この情報を見つける方法を教えてください。

• Comment on the way the participant found the resource. Is this how you usually look for information on a website like this?
  参加者がリソースを見つけた方法についてコメントします。これは、通常、このような Web サイトで情報を探す方法ですか?

• If they used the search bar. Is this what you expected to see? What would you do if there were multiple pages of search results?
  検索バーを使用した場合。これはあなたが期待していたものですか？検索結果が複数ページあった場合はどうしますか?

• Did you notice any other ways to find this information? How else might you look for this information?
  この情報を見つける他の方法に気づきましたか？他にどのようにこの情報を探すことができますか?

• Can you show me how you would find [insert topic] using the learn section of the website?
  ウェブサイトの学習セクションを使用して [トピックを挿入] を見つける方法を教えていただけますか?

  • How was that experience of searching for the resource? 
    リソースを探す経験はいかがでしたか?

  • Did you expect to find it under this sub-category?
    このサブカテゴリにあると思っていましたか?

Facilitator: We will unpack this a little more in a minute but first I'm going to ask you to rate your experience.
ファシリテーター：これからもう少し詳しく説明しますが、最初に、あなたの経験を評価してもらいます。

• On a scale of 1 -7, 1 being very difficult and 7 being very easy.
  1 ～ 7 のスケールで、1 は非常に難しく、7 は非常に簡単です。

• How difficult or easy was it to find information on the [insert topic]?
  [トピックを挿入] に関する情報を見つけるのは、どのくらい難しかったですか、または簡単でしたか?

Facilitator: What I’d like to get you to do now is to interact and explore the Learn section of the website, please speak out loud and let me know your thoughts. I’ll then ask you some questions. 
ファシリテーター: 今あなたにやってもらいたいのは、ウェブサイトの学習セクションを対話して探索することです。声で話して、あなたの考えを教えてください。それではいくつか質問させていただきます。

• What are your thoughts about navigating through different categories to get to these resources?
  これらのリソースにたどり着くためにさまざまなカテゴリをナビゲートすることについてどう思いますか?

• Is this where you expected to find these resources?
  これは、これらのリソースが見つかると思っていた場所ですか?

• Comment on the subcategory the participant is on.
  参加者が属するサブカテゴリについてコメントします。

• What would be helpful for you to know about this subcategory?
  このサブカテゴリについて知っておくと役立つことは何ですか?

• What do you think about the way this page is laid out and how the resources are presented?
  このページのレイアウトとリソースの提示方法についてどう思いますか?

• In terms of these resources presented below, what information helps you to decide whether a resource is relevant for you?
  以下に示すこれらのリソースに関して、リソースがあなたに関連しているかどうかを判断するのに役立つ情報は何ですか?

• What do you think of each resource having an excerpt/summary?
  各リソースに抜粋/要約があることについてどう思いますか?

  • Do you find it helpful?
    役に立ちましたか？
    Is there anything you feel would be helpful to know before clicking on the resource?
    リソースをクリックする前に知っておくと役立つことはありますか?

• What would you expect to happen if you clicked on this information?
  この情報をクリックすると、何が起こると思いますか?

  • Did the participant know it would take them to an external link?
    参加者は、外部リンクに移動することを知っていましたか?

• Is there anything you expected to see but didn’t?
  見つけたいと思っていたのに見つけられなかったものはありますか?

タスク 3: フィルターを使用して検索を絞り込む

Task 3: Use filters to narrow your search
タスク 3: フィルターを使用して検索を絞り込む

• What would you do if there were multiple pages of information presented?
  提示された情報が複数ページある場合はどうしますか?

• If you can please try using the filters to narrow down the results.
  もしよろしければ、フィルターを使って結果を絞り込んでみてください

• Can you please give me your thoughts on the filters presented?
  提示されたフィルターについてのご意見をお聞かせください。

• What do you think about the way the filters are laid out?
  フィルタの配置方法についてどう思いますか?

• What do you think about the options for each filter? Do they make sense to you?
  各フィルターのオプションについてどう思いますか? それらはあなたにとって意味がありますか？

• What filters are you most interested in?
  最も興味のあるフィルターは何ですか?

• What filters may be less relevant to you?
  あなたにとって関連性が低いと思われるフィルターはどれですか?

• Are there any options or filters you expected to see but didn’t?
  表示されると思っていたが、表示されなかったオプションやフィルターはありますか?

• On a scale of 1 -7, 1 being very difficult and 7 being very easy. How difficult or easy was it to use the filters?
  1 ～ 7 のスケールで、1 は非常に難しく、7 は非常に簡単です。フィルターの使用はどのくらい難しかったですか、または簡単でしたか?

まとめ

Wrap up
まとめ

Set up as google form and have the participant complete while on the call
Google フォームとして設定し、通話中に参加者に記入してもらいます。

• Thank you for completing the scenarios.

• シナリオを完成させてくれてありがとうございます。

• What I am going to ask you to do next is answer some statements about your experience today.

• 次にあなたにお願いすることは、今日のあなたの経験についてのいくつかの声明に答えることです。

• I will post a link to a google form in the chat. If you could please fill it out now.
  チャットに Google フォームへのリンクを投稿します。よろしければ、今すぐご記入ください。

1. Strongly Disagree　強く同意しない

2. Disagree　同意しない

3. Neutral　ニュートラル

4. Agree　同意する

5. Strongly Agree　強く同意する

予測される解答例

1. I liked the look and feel of the website.
   Webサイトのルック アンド フィールが気に入った。

2. The way information was presented on the site made sense to me.
   Webサイトでの情報の提示方法は、私にとって理にかなっていまる。

3. I felt the language used on the website was clear and inclusive.
   Webサイトで使用されている文言は明確で包括的だと感じた。

4. I felt like the website was easy to navigate.
   Webサイトはナビゲートしやすいと感じた。

5. I felt like the website was a trustworthy source of information.
   Webサイトは信頼できる情報源だと感じた。

6. I would use the website for information in the future.
   今後、情報源としてこのWebサイトを利用するでしょう。

I have a couple more questions before we finish and I’ll also give you the opportunity to ask me any questions. Thinking about your overall experience today:
最後にいくつか質問があります。また、質問があればお尋ねください。 今日の全体的な経験について考えてみましょう:

• What did you like most about your experience with the (Product Name) website?
  (製品名) の Web サイトで最も気に入った点は何ですか?

• If you had a magic wand and could fix or change anything that you experienced today with the (Product Name) website, what would it be?
  魔法の杖があり、(製品名) の Web サイトで今日経験したことを修正または変更できるとしたら、それは何ですか?

• Do you have any other feedback?
  他にフィードバックはありますか?

• Do you have any questions for me?
  何か質問がありますか？

Stop recording and thank the participant for their time
記録を停止し、参加者に時間を割いてくれたことに感謝しましょう。

こちらの記事でもユーザビリティテストでテスターとのやりとりと使える英語の表現をご紹介しています。

ユーザビリティ・テストで通しで使える英語表現をご紹介しました。
もともとあがり症の私が初めてユーザビリティ・テストをした時はとても緊張をしましたが、プレゼント同様で、一度プレゼン・テンプレートのようなものを一度作って、改善をしながらそれに沿って何回もプレゼンをしているうちに、だいぶ落ち着いてインタビューができるようになってきました。

一度、ユーザビリティ・テストの内容、構成を制作したら、原稿を用意し、練習して事前準備をしっかりすることをお勧めします。

ユーザビリティ・テストをする時は、是非しっかり準備して臨んで下さい。ユーザビリティ・テストは、ミーティングなどと比較すると、双方向性の割合が少ないので、準備段階での努力が成功に繋がるスキルです。

私も色々勉強中なので、皆さまのご意見・ご感想をお聞かせください。
お読み頂きまして、ありがとうございました。

メルボルンを拠点にプロダクトデザイナーとして働いています。 主にデジタル・プロダクトの制作に携わっています。