🗂️ Design Materials：インターセクショナリティとは？ 交差性を理解することから始める、インクルーシブデザイン。
インクルーシブデザインとは、ユーザーの多様な視点を新たに発見し、できるだけ多くの人が使用できるようにデザイン、またアウトプットに生かすデザインのプロセスです。
デジタルプロダクトへのアクセスや、別の方法での使用に問題がある可能性のあるユーザーを認識することから始まり、デジタルプロダクトが人々をどのように描写しているかを認識し続けるまで続きます。
それに付け加え、インターセクショナリティとは、個人のアイデンティティが複数組み合わさることによって起こる特有の差別や抑圧を理解するための枠組みで、複数のアイデンティティによる特有の社会的な特権を理解するためにも使わています。
可能な限りインクルーシブであることを意図してデザインに取り組んでいない場合は、再考する時が来たと言えると思います。今回はインクルージョンとインターセクショナリティについて調べてみました。
デフォルトでは、自分の世界観と偏見に基づいて推測を行う可能性があります。一歩下がって、私たちが人間のためにデザインしていることを思い出してください。
インクルージョンとは？
2018年、世界保健機関は、10億人を超える個人（世界人口の15％）が何らかの形の障害を持っていると報告しました。デザイナーのあなたは、このような障害をもつ方々を潜在的なオーディエンスとして考えデザインを進めるべきです。
インクルーシブでないウェブサイトが訴えられるケースも多く出てきています。
例えば、2019年4月、盲目の女性であるメアリーコナーは、ビヨンセ・ノウルズのエンターテインメント会社パークウッドエンターテインメントに対して集団訴訟を起こしました。メアリーは訴訟で2018年12月にBeyonce.comに何度もアクセスして、チケットを購入を完了しようとしたが全くアクセスできなかったと主張しました。
インクルージョンとは、排除された人々のニーズを満たすのを助けながら、合理的に可能な限り多くの個人またはグループがアクセスでき、使用できるようにサービスまたはプロダクトをデザインすることです。その結果、インクルーシブにデザインすることで、すべての顧客のプロダクトエクスペリエンスが向上することがよくあります。
1つの言語オプションだけで世界全体にサービスを提供するアプリを起動しないのと同じように、世界のニーズや目標に対応するために1つのプロダクトをデザインすることが常に可能または適切であるとは限りません。
代わりに、オフセットで、ターゲット顧客、またはグループを決定し、大規模な人口により良いサービスを提供するために、プロダクト・スイートまたはコア・プロダクトの派生バージョンを構築することを検討してください。問題に対するソリューションの多様性を作成することで、顧客の最大の多様性へのアクセスへの障壁を下げることができます。これは、顧客にサービスを提供することと、すべての人々を支援することのバランスです。もっともらしいほとんどの人の問題を解決することに専念します。
すべてのユーザーは、インクルーシブなデザインの恩恵を受けます。会社、プロダクト、またはサービスを宣伝するためのマーケティング資料を作成している場合、それらを読みやすく理解しやすくすることは、すべてのオーディエンスに役立ちます。しかし、最も重要なことは、インクルーシブにデザインすることは、障害者や高齢者を助けることです。
すべてのデザイン上の決定には、顧客を含めたり除外したりする可能性があります。インクルーシブ・デザインは、顧客の多様性を理解することでこれらの決定に情報を提供し、できるだけ多くの人々を含めることに貢献することを強調しています。ユーザーの多様性は、機能、ニーズ、および願望の変化をカバーします。
これには適切にデザインされたカスタマージャーニーを作ることが重要です。そうすれば、顧客がプロダクトを進めていく際の障壁がなくなります。現実の障害、また想像上の障害に対処し、顧客のためにそれらを取り除きたいと思うでしょう。
デザインを決定するたびに、顧客を含めたり除外したりする可能性があります。顧客の多様性を理解することで、これらの決定を知ることができ、できるだけ多くの個人に対応することができます。多様性には、顧客のニーズ、能力、願望の違いが含まれる場合があります。
インクルージョンとインターセクショナリティ
オーディエンスやユーザーベースを構成する人間の複雑さを理解するのはそれほど簡単ではありません。ユーザーに影響を与えるアイデンティティ、状況、流動的な行動は、瞬間的にそして長期的に非常に多くあります。
アイデンティティとユーザーコンテキストを構成する個々の要素はすべて、それらがどのように組み合わされて、誰かが製品やサービスにどのように関与するかに影響を与えることを考えると、最も影響力があります。
インターセクショナリティと呼ばれる概念は、プロダクトやサービスの使用に影響を与える可能性のあるすべての要因を調べるためのより良い方法です。
インターセクショナリティとは？
インターセクショナリティとは、人種、階級、ジェンダー、セクシュアリティ、ネイション、アビリティ、ディサビリティ、エスニシティ、年齢などさまざまな要素の交差する権力関係と社会的立場の複雑性を捉える概念です。
またこの概念に内在する精神とは、社会的不平等や交差する権力関係を社会的文脈にそって分析し、抑圧が絡み合う社会構造の複雑性を紐解き、社会正義へと向かう批判的実践と批判的探求の関係性における相乗効果によって引き出され培われてきた政治である。（監訳者解説より）
原著：Patricia Hill Collins, Sirma Bilge, Intersectionality, 2nd Edition, Polity Press, 2020
インターセクショナリティを分析ツールとして使用しよう
インクルージョンを定義し始めるとき、交差性の概念を考慮する必要があります。インターセクショナリティは、人種差別、性差別、障害者差別、トランスフォビア、同性愛嫌悪、外国人排斥、階級差別などの抑圧の制度がどのように相互に関連しており、アイデンティティの要素が互いにどのように相互作用し、誰かが誰であるかをより明確に把握する方法を考える方法です。
これらの要素がどのように組み合わされるかを理解することで、個々のユーザーの優先順位と使用状況をより深く理解できます。
交差する思考の一部として重要なもう1つの領域は、流動性の概念です。文化、地理、気分、行動、能力（一時的および永続的）、さまざまなデバイス、インターネット接続などの要因は、ユーザーのニーズと行動に状況的または絶えず変化する影響を及ぼします。
これらの領域の多く（能力、気分、場所、デバイス）は絶えず変化しているため、現時点でのスナップショットだけでは足りません。
インターセクショナリティ、ユーザーコンテキスト、およびユーザーの流動性の理解は、既存の製品やサービスを改善する場合でも、新しいものを作成する場合でも、人間中心の設計と戦略のすべての作業のバックボーンを形成する必要があります。
一般に、人種、年齢、行動、興味、またはその他の要因のグループ化に関係なく、人々をグループ化する場合はいつでも、そのグループ内のすべての人が任意の数の人々の間で異なる可能性があることを考慮してください。
チームは通常、マーケティング・ペルソナなどのツールを活用して、デザインやプロダクトの要件を構築します。ただし、ペルソナや同様の一般化は、ユーザーの複雑さにあまり適していません。
人と本物の関係を築こうとしているときに、ペルソナを超えるために使用できる方法は他にもたくさんあります。これらには、ユーザーの状態とコンテキストマップ、実行するジョブ（JTBD）、およびユーザーストーリーが含まれます。
インターセクショナリティ思考の影響
最前線で交差性を備えた戦略とデザインの決定を行うことで、チームは真にユーザー中心のデザイン要件を特定できます。
これらの要件を確立すると、プロダクトまたはサービスは、さまざまな状況、コンテキスト、および環境にわたるユーザーの目標と期待に応え、ユーザーの固有のアイデンティティを受け入れることができるようになります。
これらすべての要素がどのように混ざり合って相互作用し、ユーザーエクスペリエンスを形成するかを理解することで、より意図的な方法でプロダクトやサービスをデザインできます。最終的には、これは、既存のユーザーのエクスペリエンスも向上させながら、はるかに幅広い市場で使用および愛されるプロダクトとサービスを提供することを意味します。
インクルーシブな公共部門の業務から保険、銀行、その他の民間部門の業務に至るまで、私たちはインクルーシブなデザイン手法を開発し続け、協力する組織やコミュニティに影響力のあるサービスデザインとプロダクト戦略の成果をもたらします。
インクルーシブデザイン・ツールキット
マイクロソフトのインクルーシブデザインインクルーシブデザインツールキットは、デザイナーがアクセシビリティに重点を置くことで私たち全員がどのように利益を得ることができるかを強調しています。これは、さまざまな種類の一時的および永続的な障害に関する優れた表です。
［参考資料］
私も、色々勉強中なので、皆さまの、ご意見・ご感想をお聞かせください。
お読み頂きまして、ありがとうございました。
メルボルンを拠点にプロダクト・デザイナーとして働いています。 主にデジタル・プロダクトの制作に携わっています。
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