📘️ Book Club：デザイナーにとって最も重要なソフトスキル：コミュニケーション

プロダクトデザイナーはビジネスの最前線にいると考えると、デジタル・プロダクトデザインを進める上で、私たちにはコミュニケーション能力がとても大切だと思われます。

私たちはビジネスを理解し、クライアントに新しい概念をピッチングしたり、チームメイトに明確かつ建設的なフィードバックを与え、私たちの考えやアイデアを効果的に伝えなければいけません。

コミュニケーションは、デザイナーの仕事の基礎となるものです。強力なコミュニケーションスキルは、間違いなく、デザイナーが能力のツールボックスで持つことができる最高のスキルセットです。

デザイナーはこのメンタルシフトを行い、優れたコミュニケーションがどれほど重要であるかを理解することが重要です。

今回はデザイナーにとって最も重要なソフトスキル：コミュニケーションについて考えて行きたいと思います。

デザインに知識がない人材がクリエーティブのリーダーになる時代

現在、ビジュアル・デザインについてほとんど、あるいはまったく経験がない人材も、クリエーティブチームの実践を監督し、指示するような立場に立つ人材が増えています。

彼らは会話に参加することに既得権を持っていますが、彼らは訓練を受けたデザイナーではなく、私たちと同じようにデザインやテクノロジーに関する深い知識を持っていないこともあります。さらに、これらの人々は、自分たちがビジュアルデザインの専門家ではないことを認めていてることも多いのです。

私のクリエーティブチームのデザインリードもその一人で、ビジュアル・デザインについてはほとんど知識がなく、そのことを認めていて、ビジュアルデザインに知識が深いデザイナーにUIのアドバイスを求めることも多くあります。ただデザインリードや、デザインダイレクターになる人材はコミュニケーションスキルにとても長けている方々だとも言われて知ます。

誰もがいいデザインか否かを理解できる

デザイン方法がわからなくても、誰もがそれを見ると優れたデザインか否かわかります。これは実際には本当のことです。

例えば、音楽などの他の芸術についても同じことが言えます。楽器の弾き方がわからないかもしれませんが、心地よい曲は認識できます。作成方法がわからなくても、好きな音楽を決めることができます。好みはさまざまですが、自分で再生する方法を知っているかどうかに関係なく、聴きたい音楽を選択することができます。

専門家ではない人があなたのデザインについて意見を持つことができるという現象は、今日の組織内のデザインにほぼ完全に固有のものです。

開発についても同じことが言えます。開発者以外はコードを見る人はほとんどいません。実際にプログラマーに影響を与えない限り、プログラマーが何をしているのかは誰も気にしません。たとえば、ネットワーク、Webサイト、またはコンピュータのパフォーマンスが遅すぎて使用できなくなった場合、突然、誰もが意見を持ちます。

アジャイルを考え直す

あなたは、開発プロセスはアジャイルだというかもしれませんが、考えてみると私たちデザイナーのプロセスは、開発に至るまではウォーターフォール・プロセスです。 そして、それは一番取り組む価値のあることです。

それにつながる理由の1つは、デベロッパーやエンジニアが小さなチャンクで物事に取り組むことに慣れていることだと思われます。これは、カプセル化やモジュール化などの方法論などの優れた開発プロセスに組み込まれています。また、優れた開発手法に固有のものも含まれていると思います。デザイナーはその中で本当に良い言語や良い基盤を持っていないと言われています。

デザイナーは仕事を小さなチャンクに分割しよう

私たちがデザイナーと仕事をしているとき、最初に学ぶことの1つは、「どうすれば自分の仕事をより小さなチャンクに分割することができるのか」ということです。

多くのデザイナーは、彼らの仕事の典型的なペースは、全体を想像し、全体を計画することです。 全ページのコンポーネントをデザインし、すべてのボタンステータス、すべての画面を実行し、全体を把握しようとします。

例えば、デザイナーは一週間チームから離れて、全てのページをデザインし、１週間後にみんなに見せる。このようなプロセスはそれはアジャイルでは問題があります。

チームやクライアントに小さなチャンクを共有するように奨励しています。ラフでも全然大丈夫です。 なぜなら、一週間離れると、その後発表するものには高い期待を持たれるからです。しかし、10分間の作業の後で何かを見せた場合、 たった10分の価値があります。 誰かに全体像を見たいっと言われたら、想像してもらうように頼んでみましょう。

したがって、アジャイルに関して言えば、最初のステップは、全体的かつ広範に作業する方法ではなく、より小さく作業する方法をデザイナーが理解することだと話します。

そして、デザイナーが今より小さいチャンクで働くことができれば、デベロッパーのカウンターパートと同じペースと同じリズムで働くことができ、それはある種の平等な競争の場を置きます。

しかし、これはデザインプロセスをある程度壊します。デザイナーはビジョンがどこに向かっているのかという感覚を持ちたいと思っている可能性があります。

そして、これはしばしば、デザイナーがアジャイルに対して持っている批判的な考え方です。それはイノベーションよりも漸進的であり、デザイナーはイノベーションについて過剰にインデックスを付けたいと考えています。

仕事を小さなチャンクに分割する考え方は、デザインプロセスをある程度壊します。ただ、このスタンスはそれが壊されるに値するということです。 それとも、もう壊れてしまっていた可能性があります。それをさらに壊すことは価値があるとダンは話します。

一般的にデザイナーが対処しなければならないことは、「これがどのように見える必要があるかというビジョンを持っている」ことで、これは公正なアセスメントだと思われます。そしてデベロッパーは、それをどのように実装されるかついてビジョンを持っています。少しステレオタイプ化していますが、一般的に、デザイナーとデベロッパーはこれら2つのコンプに分類できると思います。

最高のチームワーク！コラボレーション

コラボレーションは、優れたデザイン作業の頂点である必要があるように思われます。さまざまな意見が集まって、可能な限り最良のソリューションを形成します。それが誰もが望んでいることです。

このイメージは、一握りの敬意を表する知識人のイメージであり、適切な解決策について熱心に議論し、最終的には、誰も自分では考えられないような共同の議論と理想的なデザインにつながります。

アジャイルを備えた最大に懸念されていることは、アジャイルは自動的にコラボレーションに等しいという誤解があることです。アジャイルプロセスでは真の、誠実なコラボレーションと、分野を超えたコミュニケーションを心がけることが大切です。歴史的にデザインプロセスに参加していなかったメンバーをプロセス全体にフロントロードして、一緒にデザインを進めるように心がけましょう。それはとても重要なポイントです。

それは私たちが、サイロ化した状態で仕事をしています。例えばデザイナーがデザインしている間、デベロッパーはそれが終わるのを待ちます。その後、QAがビルドをテストします。

💡サイロ化（英：silos）とは、システムや業務プロセスなどが、他のアプリケーションや他事業部や部門との連携を持たずに自己完結して孤立してしまう状態のことをいいます。

このようなプロセスではなくて、プロセスのあらゆる部分に全員を配置する重要なポイントだと思います。そしてお互いに親密にコラボレーションを取ることが大切です。

例えば、QAを最初から取り入れることはとても大切です。なぜならプロセスの早い段階で彼らを巻き込むことで、細かいエッジケースなどを提供してくれるでしょう。彼らは、すべてのエッジケースで何が起こるかを理解しています。例えば 「サインアップにサンプルで名前がとても長い場合はどうなるでしょうか？」「1行にうまく収まるようにするには、どんなルールを設定したら良いでしょうか？」このような問いかけをしてくれるでしょう。

まとめ

デザイナーとデベロッパのコラボレーションが進んでくると、どこまでがデザイナーあるいはデベロッパのカバーする部分なのか、わかりにくくなるという声もあります。チームメンバーによって異なり、例えばレンガ造りとモルタルという呼び方をされ、レンガ造りはスペシャリストと呼ばれ、逆にモルタルはジェネラリストと呼ばれ、さまざまな仕事を任されてもチャレンジできる人々です。

この二種類の人々は両方存在した方が良いと言われています。デザイナーもデータ処理や簡単なコード出力といった、本来ならデベロッパの作業領域である部分まで一部できる方々がいるように、デザイナーとデベロッパのコラボレーションは曖昧ですが、デザイナーはアジャイル・プロセスの中では、デベロッパーのように小さなチャンクで働くことを志すと、コラボレーションが改善していくようです。

私も、コラボレーションを円滑にするために、私も小さなチャンクで仕事をして見たいと思いました。そして作業中になるべくチーム全体で、みんなで一緒に仕事を進めていくように志たいと思います。

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私も、色々勉強中なので、皆さまの、ご意見・ご感想をお聞かせください。お読み頂きまして、ありがとうございました。

メルボルンを拠点にプロダクトデザイナーとして働いています。 主にデジタル・プロダクトの制作に携わっています。