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2020年6月 日経リサーチ金融ソリューションチームコラム第９弾は、ロイヤルティ指標の連載最終回です。 前回は代表的なロイヤルティ指標の「ＮＰＳ」をご紹介いたしましたが、今回はこちらも近年注目度が高まるロイヤルティ指標である「ＣＥＳ（Customer Effort Score）」をご紹介いたします。 ＣＥＳは、「顧客努力指標」とも呼ばれており、「顧客がどの程度努力を強いられたか」を測定する指標です。ＮＰＳと同様、
2020年6月 前回に引き続き、ロ…
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2020年5月 新型コロナウィルスの影響で、皆様とお会いできない状況の中、日経リサーチ金融ソリューションチームのメンバーから、週１回、バトンリレーで皆さまのお役に立てる情報をメールにてご提供しております。 是非ともご参考にしていただければ幸いです。 新型コロナウィルスの影響で、対面でのお客さま対応が不足していくことに、お困りではありませんか。このような状態だからこそ、お客さまの声に耳を傾けることは非常に重要です。今
