【相手を否定する】ことによる噴出する様々な欠損

おはようございます。

【起業準備中から起業5年目までの経営ドクター】
税理士の村田佑樹です。

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■福岡では、

　
　ようやく梅雨も明け、

　これから本格的な夏が到来
　といったところでしょうか。

　じめじめした
　梅雨の憂鬱さからも脱却でき、

　これから心機一転、

　気持ちも高まる夏モードで
　一層邁進していきたい

　という気持ちです。

　そんな中、

　なんともじめじめしたことを
　経験してしまいましたので、

　今日はそんなことから
　お話を続けていくことにいたします。

■じめじめした嫌な感じ

　というのは、

　平たくいえば、

　『お客様からのクレーム』。

　というのも、

　私が行っている会計処理について、
　ミスや間違いが多くある

　とのこと。

　これまで独立して3年間、

　このようにストレートに
　言われたことはなく、

　正直、ドキッとしてしまいました(汗)。

　しかしながら、

　私自身
　会計帳簿を作成する際は、

　かなり神経を研ぎ澄ませて
　その確認をしているため、

　誤っていない自信もあったんです。

　当然のことながら、

　「どこが誤りと思われたのでしょうか？」

　とのことを問うことに。

■ただ、

　私自身も誤りが全くなかったとは
　当然のことながら言い切れませんので、

　その文面は極めて謙虚にさせていただき、

　慎重にその誤り内容を
　問わせてただいた次第です。

　その私の質問に対し、戻ってきた
　返信の内容を拝見したのですが、
　
　今回の先方が誤りと思われていた
　ことに関しては、

　単なる会計処理の一つであり、
　全くもって誤りと言える
　ものではなく、

　以前打ち合わせでお話しした内容を
　覚えていらっしゃっておらず、

　一方的にこちらの処理が誤っている
　という認識をされて、

　そのようなミスや誤りがある
　といったことを伝えられた様子だったのです。

　当然のことながら、

　私自身は
　そのことに対し、

　会計処理の方法の
　違いによるものであること、

　そして、

　以前打ち合わせの際に
　認識をすり合わせていたことを
　明記させていただき、

　その回答を
　メッセージさせていただきました。

■何が言いたいかと言えば、

　そのクレームじみたことを言われ、
　嫌な気持ちになった…

　ということではなく、
　(気持ちが沈んだのは否めませんが(汗))

　【人にはそれぞれ考え方があり、
　その考え方に基づいた判断を
　その個々人が下している】

　という状況を

　【しっかりと意識した方が良い】

　ということなんですね。

■仮に、

　目の前で信号無視をして
　車を運転している人がいたとしましょう。

　一般的に言えば、

　それは明確な交通違反であり、
　咎められるべき対象である

　のでしょうが、

　もしかすると、

　親族に不幸なことがあり、
　時間的に差し迫った状況で、

　信号無視をせざるを得ない状況

　であったのかもしれません。

　（もちろん法律的にはマズいのですが、
　親族との時間は
　一生涯戻ってきませんので…）

　この例は極端かもしれませんが、
　つまりはそういうことかなと。

■繰り返しになりますが、

　人は誰しもその背景を持っており

　その背景に応じた行動を取っている
　ということを
　心に留めておきべきでしょうし、

　自分とは考えの異なる人の行動を
　理解しようとする基本的な姿勢

　は保っておいた方が良い

　と私は思っています。

■今回のクレームのことは、

　本当に顕著な例で、

　一方的に私の方が誤っている
　と決めつけられたことは、

　私にとっては本当に心外なものであり、

　やはり決して気持ちの良いものではなく、

　どうしても
　心がざわついたりすることもあり、

　そのざわつきが、

　『本来予定していた仕事が
　手につかなくなる』

　といった結果を
　実際のところもたらしています。

■そうなると、

　その仕事の先にいらっしゃる
　『お客様の幸せ』が
　遠のいてしまうわけですし、

　本来の

　お客様の幸せに寄与するための
　私の仕事をする時間が消失してしまうような
　状況に陥ってしまうんですよね。

　ご本人としては、
　単なるクレームなのでしょうが、

　そのことにより、

　本当に多くの問題に発展していくことは
　少なからずあるものです。

■繰り返しになりますが、

　今回のことは、

　そのクレームのことを
　咎めているわけではなく、

　しっかりと

　【相手の立場に立って考えて】、

　
　その相手が発する言動は、

　『どのような背景があって
　されているものなんだろう』

　ということを
　しっかりと推察し、
　
　次にとるべき行動を
　慎重に熟慮すべきかなと
　思うんですね。
　

■そのように考えると、

　根本的に

　経営者として持っておくべき
　マインドとしては、

　【性善説】

　であるのではないかと思います。

　どうしても

　『相手は、誤っている！』

　という、

　いわば

　【性悪説】

　に立って考えると、

　相手を否定することを前提とした
　発信になってしまうと思うんです。

　このような性悪説に立った言動は、

　相手の気持ちをマイナス方面に
　陥れることのみならず、

　その先にいる
　その方の周りの人々にも

　大きく影響してくることも
　考えられます。

　何より、

　その否定した側の心はどうなのかな

　とも思ってしまいます。

　私が仮に、

　相手を何かしら否定するとしたら、

　私の心自体も
　すごくざわつくと思うんです。

　双方にとって良いことなんて
　一つもないですよね。

■経営者として、

　相手の立場に立って考えて、

　しっかりと

　その言動は、
　自らの『性善説』的な意識を持って、
　考えて発信していくことが、

　無難であると私は思っています。

　無難というと、
　なんとなく中途半端な気もしますが、
　
　相手の状況はどうしてもわかり得ないため、

　その相手に配慮して、安全性を高く、

　また、相手を心から思いやる言動を
　選択すべきである

　ということです。

　一時的な感情で動くことは
　すごく簡単なのですが、

　その軽率な行動が、

　後の人間関係に
　大きなヒビを入れてしまうということも
　同時に考えておかなければなりません。

■今日は少しだけ、

　マイナス的要素を帯びたお話に
　なってしまいましたが、

　しっかりと経営者として、

　また、

　一人の人間として

　心得ておきたいことでしたので、

　記事の中で
　共有をさせていただきました。

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《本日の微粒子企業の心構え》

・人は誰しも
　『背景』を持っており、
　その背景に応じた言動を
　取っているということを心得るべし。

・今面と向かっている相手は、

　なぜこのような言動を
　とっているのだろうか、

　という『性善説』に立って
　基本的に考えるべし。

　『性悪説』に立った感情を
　持ってしまうと、

　結果として全てが
　マイナスの方向に進んでいってしまう
　と心得るべし。

・【全ての言動に
　慎重過ぎるくらいの思いやりを】。

　相手を否定することに
　メリットなど一切ないので、

　しっかりと【相手の立場に立って】

　自らの言動をコントロールすべし。

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今日も最後までお読みいただきまして、
ありがとうございました。