私の体験した【真の顧客満足】とは

おはようございます。

【起業準備中から起業5年目までの経営ドクター】
税理士の村田佑樹です。

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■過日のことですが、

　うちの事務所にもようやく
　エアコンの環境が整う
　序章がスタートしました。

　…単に現地での調査をしていただいた
　だけなのですが（汗）。

　4月に入って、
　暑さも次第に増してきて、
　クーラーなしは本当に命取り…

　そこで、信頼のおける方に
　エアコンから電気工事までしていただける
　業者の方を紹介していただき、
　現地調査の日を迎えることができた
　というわけだったのです。

■私としては、

　業者の方をご紹介いただき、
　その後は直接連絡を取り合って
　エアコンの取り付けを進めていく
　というイメージだったのですが、
　実際のところそうはいきませんでした
　(良い意味で(！))

　「事務所は何坪ですか？」　

　「希望のエアコンはありますか？」

　「取り付けたいところの写真を下さい！」

　…などなど、

　「業者さんか！」と言われても
　おかしくないほどの綿密な事情聴取…
　いや、ヒアリング。

　最後には、
　「私も立ち会います！」
　という、なんともありがたいお言葉。

　
■そして、迎えた当日。

　その方と業者さんとの信頼関係も
　やはり相当なもので、
　かなり…というより全て身を委ねて
　お任せできた、という次第。

　当初はここまでしていただけるとは
　当然思ってもみませんでした。

　ただ、実際にこのように接していただけると、
　心よりありがたく、
　何より全く関係性のない業者さんとの
　一からのやり取りをすることもなく、
　事前情報から詳細まで伝わっている状況。

　
■…これこそが、

　【お客様の立場に立って】

　考えられた動きではないかと
　思わされたんですよね。

　本当にすごかった。

　しかも、私はお客様でもないのに、
　といったところ（笑）。
　精神が超越してますよね。

　…果たして、私が今のお客様に
　ここまでできているかな？
　ということを考えさせられた瞬間でした。
　
　
■私の大好きな中村文昭さんという方が

　「予測を上回れ！」

　とのことをおっしゃっています。

　まさに、今回は
　大きく私の予想をかなり超えた行動を
　見せられて、本当に感動したところ。

　何気ない「エアコン業者さんの紹介」
　ではあったのですが、
　ここから得られた学びは
　本当に大きかったですね。

　
■「予測を上回れ！」

　単純だけど、深い言葉。

　あなたの経営においては
　いかがでしょうか(^^)。

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《本日の微粒子企業の心構え》

・利益は顧客に真の満足を与えて初めて
　手に入るもの。
　同業者が多い中で、いかにして自らの
　商品やサービスを選んでもらえるかを、
　常に考え続けたいことである。

・その中のヒントとして
　「予測を上回っているか？」
　ということを考えてみては
　いかがであろうか。

　同業他社から抜きん出るためには、
　何かしらさらなる顧客満足に励むべき
　であると言える。

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ありがとうございました。

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