【保存版】売れる人になるための感想獲得3つの手順

どーも！コージ@売上7桁を安定させるマーケ職人です！
今日は、売れてる人は全員やっている「顧客から感想をもらう方法」です！

感想をもらう事って非常に大事で、例えば皆さんも何か商品を購入する際に
口コミや評価って見ますよね？
そうです。これがいわゆる感想をもらうって事です。

皆さんが、スーパーでりんごを買ったとしましょう。
すごく甘くて美味しいりんご

皆さんがわざわざスーパーに電話をして、「りんご美味しかったです！」って
言いますか？

おそらく言わないですよね。
ただ、虫が入ってたりしたら、電話して交換してもらいますよね？

そうです。良い感想というのは、こちらから拾いに行かないと頂けないです。

商品やサービスを提供する上で、お客様からの感想やフィードバックは非常に重要です。
それらは他の潜在的な顧客に信頼感を与えるだけでなく、自身のビジネス改善にも繋がります。
今回は、感想を効率的に獲得し、ビジネスに活かすための3つの手順をご紹介します。

感想をもらう理由

感想をもらうことは単なる自己満足ではなく、以下のような明確な理由があります。

1. 信頼性の向上: 実際に商品やサービスを利用したお客様の感想は、他の潜在顧客に対して信頼性を提供します。
   実体験に基づいたフィードバックは、広告以上に効果的です。

2. 改善点の発見: お客様の感想を通じて、自身では気づかなかった改善点を発見することができます。
   これにより、より良い商品やサービスの提供が可能となります。

3. マーケティング素材の提供: ポジティブな感想は、ホームページやSNSなどのマーケティング素材として活用できます。
   これにより、新規顧客の獲得が容易になります。

感想をもらう3STEP

感想を効率的に獲得するための3つのステップを紹介します。

STEP 1: お客様との接触ポイントを設ける

まず、お客様との接触ポイントを設けることが重要です。
接触ポイントは、対面、オンライン、LINEなど様々な方法がありますが、特に以下の方法が有効です。

• DM: ダイレクトメッセージを通じて感想を依頼する方法です。個別にメッセージを送ることで、よりパーソナルな感覚を提供しやすくなります。

• 個別相談: 個別に相談を受ける場を設け、終わった後に感想を記載してもらう方法です。
  直接対話をすることで、より具体的なフィードバックをお渡しできて、尚且つアンケートに回答お願いします！と一言終わり際に伝えておくとかなり有効です。

STEP 2: 感想フォーマットを送る

次に、お客様に対して感想フォーマットを送ることが大切です。感想を書きやすくするためのフォーマットを提供することで、お客様が負担なくフィードバックを提供できるようになります。

• 簡潔で分かりやすいフォーマット: 例えば、「商品を利用して変わった事」「改善してほしい点」「特に満足した点」など、具体的な質問を含めたフォーマットを作成します。

• シンプルにする: あまり多くの質問を用意すると、書くのがめんどくさいと感じる方もいます。
  そのため、質問内容をシンプルにし、簡単に回答できるようにします。

STEP 3: 感想を掲載しよう

最後に、集めた感想を適切に掲載することが非常に重要です。
感想を掲載することで、他の潜在顧客に対する信頼性を向上させるだけでなく、お客様自身も自分の意見が反映されていることに喜びを感じます。

• ウェブサイトやSNSでの掲載: 集めた感想は、ウェブサイトのレビューセクションやSNSの投稿で積極的に共有しましょう。

• ビジュアルコンテンツとして活用: 感想をグラフィックにまとめて、視覚的に訴える形で掲載することも効果的です。

圧倒的なテンプレート

感想を効果的に集めるためには、優れたテンプレートが必要です。ここでは、感想をもらいやすくするための圧倒的なテンプレートを紹介します。

例: 感想フォーマット

• お名前（匿名可）:

• 個別相談の感想:

• その他ご意見:

このようにシンプルにすることで、お客様は回答しやすくなります。

DM、LIVE、個別相談で価値提供

感想を集めるだけでなく、感想を提供してくれたお客様に対して、何らかの形で価値を提供することも重要です。

• DMでの感謝メッセージ: 感想を提供してくれたお客様には、感謝の気持ちを込めたメッセージを送ることで、リピーターとしての関係を築くことができます。

• LIVE配信での紹介: 感想を提供してくれたお客様の声を、ライブ配信で紹介することで、他の視聴者にも感謝の意を伝えます。

• 個別相談での特典提供: 感想を提供してくれたお客様に対して、次回利用時の特典を提供することで、さらに満足度を高めることができます。

感想を活用した成功事例

ここでは、実際に感想を活用して成功した事例を紹介します。これにより、感想獲得の重要性と効果を具体的に理解していただけます。

事例1: A社の成功例

A社は、感想を活用して商品の信頼性を向上させ、売上を大幅に伸ばしました。以下のようなステップを踏みました。

1. 感想収集の仕組み作り: 購入後一定期間経過した顧客に対して、感想依頼のメールを送信。

2. フォーマットの工夫: 簡潔で回答しやすいフォーマットを用意し、顧客の負担を軽減。

3. 感想の公開: 集めた感想をウェブサイトやSNSで公開し、新規顧客の信頼を獲得。

この結果、A社は新規顧客の獲得に成功し、売上を前年比150%増加させました。

事例2: B社の成功例

B社は、個別相談を通じて感想を集めることで、顧客満足度を向上させました。以下のステップを実施しました。

1. 個別相談の実施: 購入後に個別相談の機会を提供し、直後にフィードバックを収集。

2. 感謝の意を表す: 感想を提供してくれた顧客に対して、感謝の気持ちを込めたメッセージと特典を提供。

3. 感想の分析と改善: 集めた感想を元にサービスの改善を行い、更なる顧客満足度の向上を実現。

この結果、B社は顧客満足度を大幅に向上させ、リピート率を向上させることに成功しました。

まとめ

感想をもらうことは、ビジネスを成長させるための重要な要素です。
お客様との接触ポイントを設け、具体的な感想フォーマットを提供し、集めた感想を適切に掲載することで、信頼性を高め、より多くの顧客を獲得することができます。
今回紹介した3つの手順を参考に、ぜひ感想獲得のプロセスを実践してみてください。
また、成功事例を参考にしながら、自身のビジネスに合った方法を取り入れていくことで、更なる成果を上げることができるでしょう。

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