【コンサル】業務は2方向で考える

お腹いっぱいで、身体を傾けるのがツライ村上です。

＠鷺沼発マネーコンサルティングスラッシュオー＆資産バランスプロジェクト

さて、昔から追いかける業務が沢山あると
組織が傾くというのをよく見ています。

この原因と、解決策が書ければと思っております。

部下が何もやってない。
会社がどうも一体化しない。
という方は是非お読みくださいませ！

では、早速いってみましょー
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進まない業務の理由

会社には業務と言われるものが沢山あります。

営業成績などの業務そう。
また、さらに課やグループの目標なども業務
は多岐にわたります。

これらは、
・主幹業務に関するもの
・主幹業務を補佐する事務や決まりごと
で分かれると思います。

話を具体的にするために営業とします。
・今月の営業目標（主幹）
・残業の決まり（補佐）
・経費の提出日（補佐）
・営業会議の資料作成（補佐）などなど・・・
と細分化されます。
なんなら、営業目標も商品別に細分化されたり
するので追いかける業務だらけです(笑)

頭で考えると難しくはない。

しかし、例えばアナタが！
「今月売上が足りないぞ！
A商品は8割だし、B商品は2割。
訪問件数も足りない。
全部できてないじゃないか」

と言われたとしましょう。

全部終わらせればいいじゃん(^_-)-☆

と思ったアナタは、仕事が出来る方でしょう。
しかし、大方の人は
頑張って現状なので、どうして良いかわからない。
となります。

どうして良いかわからない時、人は・・・

どうなっても良いや！
となります。

これは心理学で、
「どうにでもなれ効果（The What-The-Hell Effect）」
と呼ばれています。（そのまんま笑）

冷静であるならば、
出来なくても1個1個終わらせるよう
動けばよいはずです。

しかし、計画倒れしてしまいそうだから、
（どうせ計画通りいかないのだから）
どうでもよいや！となるのです。

また、上で上げた例で言うならば、
「A商品の目標が出来ても、
B商品や訪問件数で怒られる」

この事実が拍車をかけます。

一度仕事が出来ないと烙印を押された人が
復活が難しいのはこの為です。

解決の大枠

1　業務を社員が「解決可能」と「解決不可能」に分けます。

2　最初から計画倒れを予定にいれます。

3　評価を明確に、特別を作らない。

具体的に見ていきましょう！

業務を社員が「解決可能」と「解決不可能」に分ける

解決不可能というのは、
相手の判断が入ることです。

つまり、「売上」は解決不可能です。
また、「クレームの減少」なども解決不可能。
※諦めると言う意味ではありませんので注意。

しかし、「電話をかける」ことや、
「訪問すること」などは自分で解決可能できます。
経費精算日に書類を提出するのも解決可能ですよね。

「商談する」というのは解決可能そうですが、
「相手の了解」が必要なので不可能です。

お気づきかもしれませんが、
会社は「解決不可能」が多くの業務であり、
「可能」にする道筋がないまま評価されていきます。

最初から計画倒れを予定にいれる

え～と思われるかもしれません。
ですが！！！
貴社の社員は全員が目標達成できているでしょうか？？

そうでないならば、計画倒れしている社員がいます。

では、「予定に入れる」とはどういうことでしょう。
これは、「計画倒れした場合の行動を決めておく」
と言うこと。

月間の目標であるならば、
・20日に売上目標の8割できてなければ、
訪問目標の達成に特化する。
などです。

そして、「計画倒れした場合の行動」は
「解決可能」なモノにするのがオススメです。
そして、必ず一つに絞ってくださいね。

もしくは、「解決可能」な業務は必達にしてしまうこと！

それが出来てからでないと、
「解決不可能」なモノの対応はできないとも言えます。

評価を明確に、特別を作らない

最後に、評価に結び付けることです。
会社に「定性評価」と「定量評価」があるならば、

「解決可能」な業務は「定性評価」に。
「解決不可能」な業務は「定量評価」に。

そうすることで、社員の方に納得感がでます。

「売れてるから良い」、「可愛がられてるから良い」
などの特別は結局は多くの社員に不信感が出ます。

最後に

「NOと言えない日本人」が出たのは何年前でしょうか。

業務指示であるならば、
NOが無いのは当然とも言えます。
しかし、無駄な叱責で傷ついていく人、
有能なのに退職する人を多く見てきました。

業務の遅滞は、全てが怠惰ではなく、
「どうしてよいかわからない指示、目標」
の原因もあると思います。

ガムシャラも悪くありません。
崖から落として、登ってきた子だけを
育てるのも悪くありません。
私もそう育ってきました。
けれど、這い上がる方法があっても
会社としては良いんじゃないかと書きました。

ありきたりですが、人材を人財に！！

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