【コンサル】社内のモメゴト解決法
新しいコンサル先が決めてになったのは、当ブログとのこと。
書いててよかった村上です。
＠鷺沼発マネーコンサルティングスラッシュオー＆資産バランスプロジェクト
さて、職場というのは人が増えれば増えるほど
何かしら問題が発生するもの。
それは、売上に関わらずです。
営業とバックオフィス
経営と現場
何かと意見が食い違いますよね💦
経営者と従業員の橋渡しをミッションに
掲げる村上としては、一つ何か提供できればと！
今日は、経営理念それでいいの？
ってところから始めたい。
早速いってみましょー
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経営理念それでいいの？
それぞれの会社に「経営理念」や「ミッション」
などがあります。
こんな感じ。
私が在席していた証券会社では
毎朝社訓を唱和していました。
今でも心に残っているのは
「誇り高き証券マンとなれ！」
です。
※古いものなので、証券レディーの方すいません。
ほぉあるじゃん！
と思われるかもしれませんが・・・
これがモメゴトの種。
というのは、
「誇り高き証券マン」の解釈が
人によって様々であることです。
恐らく会社が言う、当時の村上の理解は
誇り高き証券マン＝手数料が上がる証券マン
だと思います。
評価もほぼ手数料しかみてませんでしたからね。
しかし、手数料を上げるだけだと
ほぼ詐欺師と変わらないんじゃないか？
というのが途中からの見解。
ここで言う詐欺師とは、
情報格差を利用して、「自分だけ」が利する
取引をすること。
です。
だから、世の中詐欺商品が溢れてます(笑)
なので、途中からの村上は
誇り高き証券マン＝情報を提供することで、「自分と顧客双方」が
利する証券マン
としました。
当然行動も変わります。
まず、売れる事より儲かる情報に敏感になりますよね。
そして、売買よりも情報提供（情報の解釈）に重きを置くので
顧客満足も上がります。提供顧客も増えます。
副産物として、逆情報格差（顧客＞村上）がある方にも
使ってくれるようになりました。
自分としては、当然の流れ。
しかし、社内的には問題が起こります。
その多くは、
顧客が儲かる取引≠会社の手数料が上がる取引
ではないので、私の取引は
勿体ないと社内からは写ること。
こうやったらもっと手数料上がるのに！！！
とよくアドバイスを頂きました(笑)
でも採用しない。
だって、儲かる取引と思えないから。
アドバイス主が先輩・上司なら、
まぁ怒りますよねぇ(;´･ω･)
でもよ～く考えると、先輩や上司も間違っていない。
※損をさせることが正しいわけではないです。
一番の問題は、
「誇り高き」の解釈が様々な事です。
知的業務をする人は全てエグゼクティブ
そのように、P・F・ドラッカーは今から20年以上前にいっておりました。
確かに、営業をしていて、マーティングで判断していて
自分で判断し、結論づけて進めることが多かったです。
※自身で仕事を判断・結論づけるのはエグゼクティブの仕事です。
ではその判断軸は何か？
それは、会社の判断軸があり、不随して自分の知識・経験です。
明確な判断軸（優先順位とも言える）
が会社にあれば従業員は迷わない。
つまりモメない。
話を戻せば、
誇り高き証券マン＝手数料を上げる証券マン
とするならば、
顧客の利益を話題に出している村上が引く
ということも当然あり得るわけです。
（まぁそんな会社なら即辞めることをオススメしますが）
では、どうする？
1 形容詞の廃止
社内で使う理念に関して、
受け取り方が様々な形容詞は
必要ないと考えています。
2 理念は役職を超越する
社長だからよい。管理職だから例外。
成績優秀だからＯＫ。
こういった事はなく、全員が守れるものとする。
リーダーほど、迷った時は理念で判断する。
3 定着を図る
あれ？と思った時は、
「それは違う！あ～でこ～で」
等と説得せずに、理念で解釈させる。
こんなところでしょうか。
アナタならばできるはず！！
ということで、また！(●´ω｀●)
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