商品コンセプト×ターゲット×CRM　お客様に響くコミュニケーション設計　#1

2022年12月23日 11:19

富士ロジテックホールディングスが、オムニチャネルコマース＆OMO TV　シリーズで、今回はCRM施策について、

株式会社MOLTS
グループ会社株式会社KASCADE
執行役員　

西部　好範（以下　西部様）から、お話しをお伺いしています。

商品コンセプト×ターゲット×CRM　お客様に響くコミュニケーション設計　

についてのご説明を頂いています。

後半の　#2では、

富士ロジテックホールディングスの、スタートアップのクライアントなどからのご質問について、アドバイスをいただいています。

『何を』『誰に』『どうやって』

西部様から

機能　・　性能
×
ベネフィット

に要素分解されます。
機能　とは（役割・働き）
性能　とは（数値的な能力）

ベネフィットとは
お客様の何を解決してくれる商品なのか？
お客様の不満、不安、不足、不便、不快、不都合をどう解決するのか？

マイナスをゼロにする商品　→　課題解決型
ゼロをプラスにする商品　→　願望実現型

があることについてご詳細にご説明いただけました。

西部様より

デモグラフィック
×
サイコグラフィック

デモグラフィックとは
性別、年齢、居住地域、所得、職業、家族構成など

サイコグラフィックとは
価値観、ライフスタイル、趣味、嗜好性、コミュニティ
購買行動、生活習慣、健康意識、美容意識など

をしっかりと把握することが先ずは基本で大切であるとのことです。

をしっかりと分けて考えることが重要であること

５つの要素を考慮しつつ、CRMシナリオを構築するポイントについてご説明をいただきました。

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