Innovation & Communication 吉村 典也

Eコマース、DTC、サブスリプションビジネスのコマース業界が少しでも顧客のためになるよ…

Innovation & Communication 吉村 典也

Eコマース、DTC、サブスリプションビジネスのコマース業界が少しでも顧客のためになるように成長してほしいなぁ　の思いからコンテンツアップ中 通販エキスパート1級 通販CXマネージメント 日本化粧品検定®コスメコンシェルジュ：化粧品検定１級 サプリメントアドバイザー

  • ユニファイドコマースとは　オムニチャネルとどう違う

    ユニファイドコマースは、オンラインとオフラインのトランザクションデータや顧客データを統合して、顧客に最適な購買体験を提供するマーケティング手法と言われています。 具体的には、顧客情報や購入履歴、商品の在庫情報などを一元管理し、どのチャネルでも同じ情報やサービスを提供できるようにします。 ユニファイドコマースを実施することで、顧客の一人ひとりに合わせた接客やパーソナライズされたおすすめ商品を提供し、顧客満足度を向上させることが狙いです。 これは、オムニチャネルやOMO、O2Oといったマーケティングの考え方とも関連していますが、ユニファイドコマースは顧客体験の向上を目的としていると定義されています。 ユニファイドコマースの展開のポイントについての解説記事です。

  • 固定された記事

これからに思いを馳せてコマース体験を「顧客＝私たち」に取り戻す　更新型：自己紹介を兼ねて

吉村典也の自己紹介を、歴史をさかのぼりながら、これからの思いを馳せて徒然なるままに、 「毒舌：sharp tongue」にならないように追記形式で語っていきます。かっこいいことは１つもありませんので期待値は低めにしておいてください。 いままでの、仕事での経験で会社に属していれば、Topラインのための業務も数多くしてきていました。ビジネスは、「悪貨」によるところがあるのはどの国でも同じです。嘆いていても変わりませんので、１つでも、「ホネスト」な企業が世界に展開できるように、情

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    • スキンケア POP-Up イベントのお知らせ　参加無料です

      スキンケアブランドの新成長はデータ駆動型CXへ、パーソナライズとコミュニケーション主体のCRMに変わる について、ご一緒に「顧客中心」のＣＸ活動をさせていただいている、COCOSkin の代表 三輪 さんの周年イベントのご案内です。 サブスク疲れなど、パフォーマンスマーケティングではない、本来のスキンケアの顧客コミュニケーションとコミュニティと、商品をつなぐポイントなどについて体験してください。 #スキンケア #Skincare #COCOskin また、クランア

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      • ユーザーエンゲージメント とは　ユニファイドコマース＆オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために

        ユーザーエンゲージメントの重要性をシンプルに解説 「あなたのブランド、お客様と本当につながっていますか？ ユーザーエンゲージメントとは、お客様とブランドが深く関わり、共感し合うこと。 単に商品を売るだけでなく、お客様一人ひとりに合わせた体験を提供することで、リピーターを増やし、ブランドの成長に繋がります。 ユーザーエンゲージメントの重要性 ユーザーエンゲージメントは、顧客が製品やサービスとどのように関わっているかを示す重要な指標です。これにより、顧客が製品から得ている価

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        • 【日本ネット経済新聞掲載：インタビュー記事】なぜ今、オムニチャネルマーケティングが重要なのか？

          【デジタルとリアルの融合：次世代Eコマースの成功戦略＜第1回＞】 デジタルとリアルの融合：次世代Eコマースの成功戦略＜第1回＞ なぜ今、オムニチャネルマーケティングが重要なのか？ 現在の小売ビジネスのマーケット環境においては、デジタルコマースとリアル店舗の連携がますます重要になってきています。 それは、デジタルでの顧客体験を「温かみ」のあるものに再構築しつつ、リアル店舗での顧客接点につなげることが求められているからです。 これにより、ブランドの信頼性と顧客ロイヤルティー

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        これからに思いを馳せてコマース体験を「顧客＝私たち」に取り戻す　更新型：自己紹介を兼ねて

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        マガジン

        • ユニファイドコマースとは　オムニチャネルとどう違う
          15本

        記事

          ユニファイドコマースとオムニチャネルとは ロイヤリティプログラム ガイド

          ユニファイドコマースとオムニチャネルで、顧客との絆を深めよう！「お店で買うのも好きだけど、ネットで買うのも便利！」 そんな風に、お客様は様々なチャネルで商品を購入しますよね。 ユニファイドコマース と オムニチャネル って聞いたことありますか？ これらの概念を活用することで、お客様一人ひとりに最適なショッピング体験を提供し、ブランドへのロイヤリティを高めることができるんです！ ユニファイドコマースとオムニチャネルってなに？ ユニファイドコマース: 簡単に言うと、オン

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          ユニファイドコマースとオムニチャネルとは ロイヤリティプログラム ガイド

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          コマースピック インタビュー記事　パーソナライズとコミュニケーション主体のCRM：スキンケアブランドのデータ駆動型CX【Part１】

          インタビューの概要この記事の目次1 顧客視点からみたスキンケアCXの現状と課題 2 悩みに合ったスキンケアを提供するために 3 サブスクリプションコマースにおけるCRMの現状と課題 CRMの現状とCXを意識した理想的な形 優良「個客」に継続してもらうCRMとは サマリースキンケアマーケットの現状: 消費者は自分の肌に合った製品を求めているが、適切な選択が困難。 多くの人が化粧品カウンターでの診断に抵抗感を持っている。 結果として、適切でない製品選択や期待値の低

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          コマースピック インタビュー記事　パーソナライズとコミュニケーション主体のCRM：スキンケアブランドのデータ駆動型CX【Part１】

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          ブランドロイヤリティのためのリワードプログラム

          ブランドロイヤリティを高める！魅力的なリワードプログラムで顧客を虜に✨「リワードプログラム」って聞いたことありますか？ お客様に何度も利用してもらいたい！そんな時に役立つのが、このリワードプログラムなんです。 リワードプログラムってなに？ リワードプログラムとは、お客様にポイントを貯めさせたり、特典を提供したりすることで、リピート購入を促し、ブランドへの愛着を高めるための仕組みのことです。 リワードプログラムのメリット 顧客ロイヤリティ向上: お客様は、特典をもらう

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          ブランドロイヤリティのためのリワードプログラム

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          追跡すべき最も重要な指標 ユニファイドコマース & オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために

          ビジネスを成功に導く、最強の指標とは？ ビジネスの成長には、適切な指標を測ることが不可欠です。どんな指標を追えば良いのか迷っているあなたへ。今回は、ビジネスを成功に導くための最も重要な指標をご紹介します。 なぜ指標が重要なのか？ 指標を追うことで、ビジネスの現状を把握し、改善すべき点を明確にすることができます。まるで車のダッシュボードを見るように、ビジネスの健康状態をチェックできるのです。 追うべき指標 MRR（月次経常収益）: 月ごとの収入を測る指標。ビジネスの安定

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          モバイルウエッブとモバイルアプリの違いと顧客メリット

          モバイルウェブとモバイルアプリ、どっちがお客様にとっていいのか知ってる？「モバイルウェブ」と「モバイルアプリ」、どちらもスマホで使えるけど、実は全然違うものだって知ってましたか？ モバイルウェブとモバイルアプリ、何が違うの？ モバイルウェブ: ブラウザでアクセスするウェブサイトのこと。 URLを入力したり、ブックマークから開いたりして利用します。 最新の情報にすぐにアクセスできるのが特徴です。 モバイルアプリ: スマホにインストールして使うアプリのこと。 事前

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          動画コンテンツのアイデア　ユニファイドコマースとオムニチャネルコマースでの活用

          動画コンテンツはエバーグリーンなものとトレンドの両方を活用できる強力なツールです。以下に、エバーグリーンな動画コンテンツのアイデアとトレンドに合ったコンテンツのヒントをいくつか共有します。 舞台裏: ブランドの舞台裏を視聴者に公開することで、親しみやすく、面白いコンテンツを作成できます。ユニークな視点からビジネスの日常を共有しましょう。 デイ・イン・ザ・ライフ: 一日のスケジュールを撮影して、音楽やナレーションを加えて投稿することで、視聴者に興味深い視点を提供できます。

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          DXO:デジタルエクスペリエンスの最適化　CROとは　ユニファイドコマースに進化するために

          DXOとCROで、あなたのオンラインストアをもっと魅力的に！✨「DXO:デジタルエクスペリエンスの最適化」って聞いたことありますか？ 簡単に言うと、お客様があなたのオンラインストアで快適に、そしてスムーズに買い物ができるように、ウェブサイトを改善していくことなんです。 **CRO（Conversion Rate Optimization）**も、DXOの重要な要素の一つ。 これは、ウェブサイトを訪れた人が実際に商品を購入する割合を上げるための活動のこと。 例えば、 商

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          DXO:デジタルエクスペリエンスの最適化　CROとは　ユニファイドコマースに進化するために

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          10月4日開催　EC100人交流会（コマピ会）参加者特典追加

          コマースピック　https://www.commercepick.com/　さん主催で。 10月4日（金）にEC交流会を開催する運びとなりました。 交流会の会場は、eギフトサービス『AnyGift』　https://anygift.jp/　を運営する AnyReach　https://anyreach.co.jp/　さんにご提供いただくことになりました。 なんと、100人は入れる会場です。 ECに関わる方であれば、どなたでも大歓迎です。一緒に業界を盛り上げていきましょ

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          カスタマージャーニー 購入前・購入中・購入後・のチェックポイント

          お客様の購買行動を理解し、より良い顧客体験を提供するために、カスタマージャーニーを理解することは重要です。 カスタマージャーニーは、顧客が商品やサービスを購入するまでの過程を指します。一般的には、購入前、購入中、購入後の3つのフェーズに分けられます。 購入前 顧客は、自分のニーズや課題を認識し、解決策を探し始めます。 顧客は、オンライン広告、ソーシャルメディア、口コミなど、さまざまな情報源から情報収集を行います。 顧客は、複数の商品やサービスを比較検討します。 購

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          カスタマージャーニー 購入前・購入中・購入後・のチェックポイント

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          Instagram ショッピング: 顧客を引き付ける店舗のセットアップpoint

          概要 Instagram ショッピングは、Instagram 上で商品を販売できる機能です。2016年に開始されたこの機能は、企業がビジュアルで訴求するInstagram の特性を活かし、商品を効果的に販売・宣伝することができます。 Instagram ショッピングで顧客を引き付ける店舗のセットアップポイント 魅力的なプロフィールを作成する プロフィール画像は、ブランドロゴや商品画像など、ブランドイメージを象徴するものを選びましょう。 プロフィール文には、ブランドの

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          Instagram ショッピング: 顧客を引き付ける店舗のセットアップpoint

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          Facebook ショップ: 概要とソーシャル セールスをさらに促進するポイント

          概要 Facebook ショップは、Facebook 上で商品を販売できる機能です。2020年に開始されたこの機能は、企業がソーシャルメディア上で顧客と直接つながり、販売促進を行うための強力なツールとなっています。 Facebook ショップのメリット 無料で利用可能：Facebook ショップの利用には費用がかかりません。 簡単に設定可能：数回のクリックでショップを作成できます。 幅広いリーチ：Facebook は世界で最も利用されているソーシャルメディアプラット

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          Facebook ショップ: 概要とソーシャル セールスをさらに促進するポイント

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          ユニファイドコマースとオムニチャネルとは　POS統合のポイント

          概要 近年、小売業界では、顧客体験を向上させ、売上を増加させるために、オムニチャネルやユニファイドコマースといった概念が注目されています。 オムニチャネルとは、オンラインとオフラインの顧客接点を統合し、シームレスな顧客体験を提供するマーケティング手法です。一方、ユニファイドコマースは、オムニチャネルをさらに発展させた概念で、顧客データ、商品情報、注文情報などを単一のプラットフォームで管理することで、より高度な顧客体験を提供します。 POSシステムの統合 オムニチャネル

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          ユニファイドコマースとオムニチャネルとは　POS統合のポイント

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