お客様アンケート・NPS調査のプロが徹底解説【Q＆Aを動画で公開】
はじめに
現在はお客様の声（VoC）が重要ということは広く知られていますし、そのことを否定する方はほとんどいないのではないでしょうか。
私は、顧客アンケート、特にNPS（ネットプロモータースコア）のコンサルタントとして、日頃クライアントの企業様と接しています。
その中で、様々なご相談、ご質問をいただきますので、オンライン上の相談会を開催いたしました。
その内容をYouTubeにアップさせていただきましたので、皆様にも見ていただきたいと思います。
ご注意：ところどころ「ピー」という音が入ってしまっております。
また、これらの疑問以外にも色々あると思いますが、その時は以下のURLからご相談をお願いします。
マーキットワン│NPS・顧客満足度調査
NPS(ネットプロモータースコア)は他の指標と何が違うか？
設問設計で最も重視するべきことは？
従業員へのフィードバックがカギ！調査後の改善効果が見えないときに担当者がすべきこと
リピーターの創出は「アンケート回答者へのフォロー」から始めよう
NPSは中小企業向きではない？規模ではなく回収数や業態が重要！
サービス業必見！推奨度との相関を見て効率的に"改善の優先順位"をつける方法
【無料vs有料】コメント分析に使うテキストマイニングツールの選び方
【記名vs無記名】満足度(ES)調査で従業員の"リアルボイス”を引き出す方法
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