みきまりん

株式会社トラストバンク/パブリテック事業部/プロダクトチーム所属 自治体専用ビジネス…

みきまりん

株式会社トラストバンク/パブリテック事業部/プロダクトチーム所属 自治体専用ビジネスチャット「Logoチャット」などの自社プロダクトのサポートチームリーダー 資格：秘書検定１級、SCM(サポートセンターマネージャ) 、ITILファンデーション 福岡出身、東京在住

エンジニアがイベントスタッフに？「第9回ふるさとチョイス大感謝祭」体験レポ

この記事はトラストバンク Advent Calendar 2023の22日目の記事です。 こんにちは、みきです。 私はトラストバンクのパブリテック事業部で、自治体専用ビジネスチャットツールである「LoGoチャット」のサポートエンジニアをしています。 主な仕事としては、全国の自治体職員さんから来る「LoGoチャット」の問い合わせ対応や、マニュアルの更新、動作検証などです。 日々PCとにらめっこしている私ですが、先月トラストバンクの一大イベントである「ふるさとチョイス大感謝

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    • ディズニーキャストが大切にしていること

      こんにちは。みきです。 東京では緊急事態宣言が延長され、まだまだ遠出しにくい状況が続いています。 今日は少しでも旅行気分を味わえるように？（笑） 私が夢の国で働いていたときに学んだ ４つの鍵「SCSE」について、お話したいと思います。 ディズニーキャストには、４つの大事な行動基準があります。 キャストはこの行動基準に従って、ゲストをお迎えしています。 「SCSE（エスシーエスイー）」呼び、一番上のSが最も優先度の高い行動基準です。 順番にお話していきますね。 ①「

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      • 顧客に親近感を持ってもらうテクニック

        こんにちは。みきです。 昨日はひなまつりでしたね。お嬢さんがいらっしゃるご家庭では、雛人形を飾ってお祝いしたのでしょうか？^^ 私も小さい頃は、雛人形を飾ってちらし寿司や雛あられを食べた記憶があります。 「雛人形をしまい忘れると婚期が遅れる」なんてジンクスがあり、ひなまつりが過ぎるとすぐに片付けていたのですが、 当時住んでいた鹿児島では４月３日頃まで雛人形を飾る習慣があり、関東出身の母が驚いていた記憶があります。 さて、今日は「顧客に親近感を持ってもらうテクニック」につ

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        • そのルール、何のためにありますか？

          こんにちは。みきです。 現在、家の固定費を下げようプロジェクトを行なっています。笑 今日はコールセンターに電話し、使用しなくなったクレジットカードを解約しました。 (年会費掛かりますからね) 変に解約抑止トークをされず、スムーズに解約していただいたので、とても有り難かったです^^ さて、今日は職場での「ルール」について、お話してみようと思います。 私は前職で夢の国のキャストをやっていたのですが、こんなことがありました。 私はお洋服を売っているお土産屋さんのキャスト

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          試験勉強の習慣をつけるコツ

          こんにちは。みきです。 今日から３月ですね。卒業、入学、就職、組織変更、異動、転職・・・ 色々なイベントが目白押しです。 さて、私は現在、IPAの「ITサービスマネージャ」の試験勉強をしています。 次回、2021年4月18日の受験を予定しています。 ※ITサービスマネージャ試験は、年１回の秋試験だったのですが、コロナ影響で４月に延期になりました。 試験勉強しているというと、なんだか意識高く生活していそう…という印象を持たれるかもしれませんが、決してそんなことはありませ

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          実は働きやすい、カスタマーサポート

          あけましておめでとうございます。 激動の2020年が過ぎ、あっという間に2021年に突入しました。 都内では緊急事態宣言が再び発令され、都内では複数の自治体で成人式が中止されたようです。一生に一度の成人式を晴れやかに迎えられなかった新成人を思うと、胸が痛みます。 何か別の形で、同級生と晴れ着などを着て、楽しい思い出が作れるようにと願ってやみません。 さて、新年一発目の記事ということで、少し自分の仕事の宣伝してみようと思います！ 最近「副業」「リモートワーク」など、

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          「30代楽しいよ！」ってホントかも。

          おはようございます。みきです。 今朝は早起きして、築地に行ってきました。 お正月に食べる、数の子や豆などの買い出しです。 プロたちのお買い物を邪魔しないようにしつつ、 海鮮丼を食べて帰りました。「早起きは三文の徳」ですね。 さて、先日、誕生日を迎えました。 諸先輩方から、「30代楽しいよ！」って聞いていたのですが うん、30代楽しいかもしれない。と感じたので、その理由を３つあげてみました。 １．色んなことから、ふっ切れる これが、最も大きな理由です。 10代、2

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          「PREP法」で伝わるメール

          こんにちは。みきです。 いよいよ寒くなってきました。 今年もあと２週間。仕事納めに向けて、忙しくなっていく頃ですね。 さて、最近チャットやTwitterなど、短文のやり取りが増えてきたものの、 まだまだメールを使うこと、多いですよね。 「長い」 「何が言いたいか分からない」 「事実と推測がごちゃ混ぜ」 などのメールを送ってしまうと、 時間泥棒として逮捕されます・・・(汗) そこで今回は、私がサポートデスク業務でメールを書くときに活用している 「PREP法」について、

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          何をして、生きていく？

          はじめまして。みきと申します。 現在、IT企業で、自社プロダクトのサポートデスク業務をしています。 同業の方、他業種の方、お気軽に絡んでいただけると嬉しいです♪♪ サポート業務を通しての気づきや、様々な「働き方」に関する情報など、これから発信していきたいと思います。 さて、初投稿の題名に「何をして、生きていく？」とつけました。 これは、20代後半から今現在、自分に問い続けていることです。 20代後半、離職、結婚、転職、引っ越し・・・様々なことがありました。 少し前

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