「お客様の声」にどう反応する？

実店舗をしていると、お客様から「お客様の声」をもらうこともあります

▶ X（twitter）で言及してくれたり
▶ ブログで紹介してくれたり
▶ Instagramに載せてくれたり

そんな時、どう反応する？　って部分、かなり重要かもしれません

好意的な反応は嬉しい

マイナスの反応なこともありますが、今回はプラスの言及のお話

わざわざ言及してくれる人ってことは

ファン…　とはいかなくても、それに準ずる人である可能性も高い

そんな方に対してどう反応するか？　ってところです

● 反応する
● 反応しない

どちらでもいいのですが、「どうするか？」はしっかり決めて

それに基づいて動きたいものです

個人的には反応する派

個人的には、ガンガン反応する派です

顧客との距離が近いお店なので、どんどん拡散しちゃう

👉️X（Twitter）ならRPや引用リポストしちゃいますし

👉️ブログなどでご紹介してもらえたら、それも拡散しちゃう

👉️Instagramだったら、いいねやコメントを入れたり、ストーリーズで紹介したりもしちゃう

とにかく言及してもらえるなんて嬉しいので、ガリガリ反応しちゃいます

どんどん言及・紹介してほしいので、自分たちのRPなどを見て「自分も」と思ってもらえたりなんかすると、さらに嬉しいですからね

もちろん反応しないのもアリ

もちろん、何も反応しないのもアリです

●ちょっと距離感のある方がいい
●言及が多すぎていちいち対応できない

そんな場合もあるでしょうし

●あえて顧客との距離を近くしない

それもまたブランディングのひとつ

「反応する/反応しない」は正解のないことですし、考え方次第ではあります

でも、「どんどん紹介されたい」とか、「もっと言及されたい」と思うなら、前向きに反応するほうが、嬉しい結果に近づくようにも思います

ファンと共に歩む

ファンを大事にして、ともに歩む『ファンベース』という考え方も浸透してきましたが

ファンベースなひとたち ファンと共に歩んだ企業10の成功ストーリー | 佐藤尚之, 津田匡保, おぐら なおみ/漫画 |本 | 通販 | Amazon

ファンを増やすにはどうする？　っていうのが、すごく大事な観点になっていますし、よりその大切さが増していくはず

だとすると、せっかく言及してくれた「ファン候補」な方に、どう対応すると喜ばれるか？　ここはよく考えて

そのうえで、方針を決めるのがいいんじゃないでしょうか？

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