「お客様の声」にどう反応する?
実店舗をしていると、お客様から「お客様の声」をもらうこともあります
▶ X(twitter)で言及してくれたり
▶ ブログで紹介してくれたり
▶ Instagramに載せてくれたり
そんな時、どう反応する? って部分、かなり重要かもしれません
好意的な反応は嬉しい
マイナスの反応なこともありますが、今回はプラスの言及のお話
わざわざ言及してくれる人ってことは
ファン… とはいかなくても、それに準ずる人である可能性も高い
そんな方に対してどう反応するか? ってところです
● 反応する
● 反応しない
どちらでもいいのですが、「どうするか?」はしっかり決めて
それに基づいて動きたいものです
個人的には反応する派
個人的には、ガンガン反応する派です
顧客との距離が近いお店なので、どんどん拡散しちゃう
👉️X(Twitter)ならRPや引用リポストしちゃいますし
👉️ブログなどでご紹介してもらえたら、それも拡散しちゃう
👉️Instagramだったら、いいねやコメントを入れたり、ストーリーズで紹介したりもしちゃう
とにかく言及してもらえるなんて嬉しいので、ガリガリ反応しちゃいます
どんどん言及・紹介してほしいので、自分たちのRPなどを見て「自分も」と思ってもらえたりなんかすると、さらに嬉しいですからね
もちろん反応しないのもアリ
もちろん、何も反応しないのもアリです
●ちょっと距離感のある方がいい
●言及が多すぎていちいち対応できない
そんな場合もあるでしょうし
●あえて顧客との距離を近くしない
それもまたブランディングのひとつ
「反応する/反応しない」は正解のないことですし、考え方次第ではあります
でも、「どんどん紹介されたい」とか、「もっと言及されたい」と思うなら、前向きに反応するほうが、嬉しい結果に近づくようにも思います
ファンと共に歩む
ファンを大事にして、ともに歩む『ファンベース』という考え方も浸透してきましたが
ファンを増やすにはどうする? っていうのが、すごく大事な観点になっていますし、よりその大切さが増していくはず
だとすると、せっかく言及してくれた「ファン候補」な方に、どう対応すると喜ばれるか? ここはよく考えて
そのうえで、方針を決めるのがいいんじゃないでしょうか?
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