新規事業の顧客アンケートー解釈のポイントー

顧客アンケート、市場調査、ユーザーリサーチ・・・

手法はいろいろありますが、顧客の声を集める作業は
新規事業や商品企画を行う際、不可欠です。

集まった顧客の声をどう解釈するのか？
今回はユーザーアンケートの解釈のポイントをお伝えします。

｜新規事業企画チームとの会話

新規事業開発の企画チームとの進捗ミーティングで
こんなやり取りがありました。

「白神さん、うれしくない情報です 」

「ええっ、なんでしょう？ 」

「市場調査の結果がダメだったんです…」

「はあ、どんな結果か教えてください」

「95％の人がNGでした」

「では残りの５％は？」

「５％はポジティブ（前向きの意見）なんですけど」

「Aさん、逆に95%がポジティブだったらどうですか？」

「いい結果で嬉しくなりますよね。。。
   でも、そうだったらもうすでにみんなやってますよねえ」

「ですよね。私もそう思います。」

ーー中略ーー

「結果を見てダメだと思ってましたけど、
なんだかいけるような気がしてきました！」

「この市場は必ずありますよ！
誰かがいつかは必ずやると思います。
頑張りましょう！」

具体的な内容は書けませんが、このようなやり取りはよくあります。

｜ユーザーアンケートは解釈次第

新規事業においてユーザーアンケートで分かることは
今の状況についてのユーザーの感覚です。

つまり、今しか見えていないということ。


5%のポジティブ（前向きの意見）の中に
ヒントや可能性を見出していくのが新規事業です。

またネガティブ（否定的）な意見こそ、
ヒントの宝庫、宝の山であることも少なくありません。

調査結果をどうとらえるかは解釈次第です。


ただし、結果を都合のいいようにとらえようと
言ってるわけではありません。

もし、可能性が全くのゼロという判断をしたなら、それも進捗。
早くわかってよかったと軌道修正していきましょう。

また、解釈次第ということは当然自分たち以外の
社内関係者の解釈の仕方もいろいろだということです。
95％がNGであれば、そのことをネガティブにとらえる社内関係者の数も
当然多くなります。

そのために、自分の解釈をきちんと説明できるストーリー作りが
重要になってきます。

｜新規事業のユーザーアンケートは有効か？

もう一つ、敢えて言わせてください。
実は新規事業開発では、定量調査やユーザーアンケートは
あまり有効でない場合が多いです。

プレゼンに説得力を増すためにアンケートをとることはあります。
が、調査やアンケートの結果にとらわれすぎないようにしましょう。

その代わりできる限り、”現場の生の声をヒアリング” する。
これが重要です。

そこから将来のヒントを見つけてアイデアを出したり
企画を研ぎ澄ませていくのです。

新規事業や新商品の調査は現状把握だけが目的なのではない
ということです。

また、調査自体にもコツがあり
解釈もいろいろな視点で見てみる必要があります。

お伝えしたのは、私が多くの失敗や無駄な市場調査から学んだ経験です。
是非参考にしてみてください。


ユーザーアンケートや市場調査、
現場ヒアリングの仕方にご不安なことがあれば
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