成長したい時は「人」を頼る②

今回も
成長したい時は「人」を頼る
をテーマに書いていきたいと思います

私がお客様相談室員としての
能力アップのため
やっていた事は「人を頼る」に
集約されます(笑)

具体的な行動は以下の通りです

①ミーティングで問題提起する
②セミナーに参加する
③関連書籍を読む

今日は上記の
②・③について詳しくご紹介します

※①については前回ご紹介していますので
　コチラからご覧ください↓
https://note.com/kindk/n/na11d9ce9cde1


②セミナーに参加する
→自分に足りない知識や経験を
　持っているのは
　やはり「人」だと思います

　自分の一歩先二歩先を行く方に
　直接教えを乞うことができる
　セミナーの機会を
　とても大切にしていました

　お客様相談室として駆け出しの頃は
　月１回くらいの頻度で
　参加させてもらっていたと思います
　
　セミナーの効果を上げるためには…
　「そのセミナーから
　　持ち帰りたい事を決めておく」と
　 良いと思います　
　
　例えば…
　「メールの研修」なら
　・基本的なメールの型を習得する
　　（明日からすぐ書けるレベルで‼）など

　私はゲームが好きなので
　セミナーからどこまで情報を
     取りに行けるかというゲーム
    にして楽しんでました(笑)
　
　
　
③関連書籍を読む
　セミナーは「現代の人に頼る」ものですが
　「過去の人に頼れる」のが書籍です

   お客様相談室で検索すると
　色々出てくるのですが
　個人的にはカルビー様の書籍が好きです

・『カルビーお客様相談室
　　クレーム客をファンに変える仕組み』
　    日本実業出版社

https://www.bookbang.jp/article/543761

クレーム処理という
お客様相談室のイメージが一掃され

「お客様を大切にしよう」
「温かいコミュニケーションをしよう」
という意欲が湧いてくると思います　

また
以下の書籍もおすすめです！

・『クレーマー対応の実務必携Q&A
　　─知っておくべき基礎知識から賢い解決法まで─』
　　　民事法研究会

http://www.minjiho.com/shopdetail/000000001224/

カルビー様とは打って変わって
ちょっとシビアな内容です

悪質クレームを受けた際など
いざという時のために
とても役立つのでおすすめします

１人で読むのは
なかなか精神的にクるかも
しれませんので( ;∀;)

資料として会社に１冊置いておいて
お客様相談室メンバー同士の
勉強会に使うなどされると
良いのではないでしょうか

ここまでお読みくださり
ありがとうございます

私が
過去から現代に至るまで
いかに人に頼りまくっているかを
感じていただけたかと存じます(笑)

様々な知恵を授けてくれる方に対して
敬意を持って教えを乞う姿勢は
必要だと思いますが

分からないところを
人に素直に聞けるというのは
成長には欠かせないスキルでは
ないかと考えています

本日もご覧くださり
ありがとうございました‼