タイムマネジメント皆さんはどうしてる？（仕事編）

こんばんは！ガクです！

今日は多くの人が抱えている問題
「仕事のタイムマネジメント」
というトピックで記事を書いていこうと思います。

この記事を書く僕も仕事のタイムマネジメントは悩むところがあります。

僕が課題としているタイムマネジメントは
「できる限り仕事を早く終えるタイムマネジメント」
です。

タイムマネジメントは言い出すとキリがないほど種類が多い為、今日は僕の課題を書いていきます。

仕事量はどうか？

自分の仕事量を振り返ってみましょう。
仕事量を振り返ることはどの類いのタイムマネジメントにとっても必要不可欠です。
僕の場合、仕事量は多いと思います。
その要因はいくつかあって、
・クレーム対応の課であること
・お客様の幅が広いこと
・グループ企業から仕事が振られること
・突発的に今日締切の仕事が振られること
・現場メインで事務作業は現場対応を終えてからになること

今少し考えた中でも5つの要因がありました。
細かいことを挙げ出すとキリがないので、今回はわかりやすくこの5つに絞ります。

要因①クレーム対応の課であること

僕の本業の仕事は、お客様からのクレーム対応をする仕事です。
会社から仕事内容の公言は止めるよう言われている為、はっきりとした仕事内容は言えませんが…

僕の会社の定時は9:00〜18:00
定時の間は僕たち担当がクレーム対応します。
いわば常に他の仕事の最中にクレームのお問い合わせが入れば、そっちを優先しなくてはいけません。
内容によっては緊急で現場訪問する必要がある場合もあります。
僕たちの仕事は車移動です。
僕の担当地域へは車で30分ほどかかる場所な為、何も対応しなくても往復で1時間かかります。

要因②お客様の幅が広いこと

僕の仕事は世間的に言うBtoC、BtoB両方がお客様の対象となります。
toCの中でもいくつか系統の違うお客様に分かれていてどちらの要望も素早く対応する必要があります。
場合によっては「今からすぐ来てほしい」と言われることもあり、自分の予定通りに仕事が進まないことがほとんど。（どの仕事にもそれなりに自分の思い通りに仕事が進まないことがあると思いますが…）
この仕事を続けている以上、仕方のないことではあると自分でもわかっていますがあまりに緊急的な対応が多いと流石に厳しい時にもあります。

要員③グループ企業から仕事が振られること

これも突発的に発生する仕事の一つで、
・見積が欲しい
・清掃してほしい
・Cのお客様の所に行くから同行して欲しい

などの要望が振られることがあります。
１箇所からの緊急対応であればある程度仕事を円滑に進められますが
それ以上になってくるともうお話になりません。

要因④突発的に今日締切の仕事が振られること

今見積作って。
今会議資料作って。
など今〜して系の仕事が多々あると思います。

僕の仕事は営業ではないのですが、営業的要素もありながらメインは他の職種です。
数字も追いながら、さまざまなお客様の対応をする。
1社目の会社で営業の経験もあるので、営業という仕事がどのように仕事を進めるかはわかっているつもりです。
営業時代も今〜してと仕事を振られることも当然ありましたが、多方から仕事が飛んでくる状況で今〜してのダメージは本当に大きく例え5分で終わる仕事でもかかるストレスレベルが桁違いです。

要因⑤現場メインで事務作業は現場対応を終えてからになること

これが今の仕事で最も時間の融通が効かない理由だと思っています。
定時が9:00~18:00であることは先述しました。
事務作業も普通に仕事をしていたら定時中に終えられるかどうかくらいの仕事量が毎日あるにも関わらず、18時以降から事務作業をし出して仕事が終わるわけがありません。
会社の決まり上、21時退社がマストでこれでどうやって仕事を終えるのか聞きたいくらいです。
会社の上司（仕事ができると言われる人）でも毎日21時フルでやっても仕事を抱え続ける日々で、次々振ってくる仕事を捌きできることをやるみたいなスタンスで仕事をしていることからも仕事を早く終えるという観点からいくと、「あ、この会社で仕事を早く終えることは不可能なんだ」となります。
追記すると仕事ができる人たちは昼食を取らずに仕事をしてそんな状態なので、仕事中は全てを捧げ休憩を取らず仕事をしています。
僕も休憩を取らないのが週3,4日ほどですが、本当に気の休まる暇がない状況です。
ただ休憩を取らずに働くことは大体のサラリーマンがそうだろうとも思っているので、事務作業の効率を求めていくことが必須だと感じています。

以上の観点から突発的に入る仕事の量と入ってくる窓が多いので、仕事量が多く時間が足りないという分析をしています。
今の自分のない頭を捻って考え、この文章を書きながら改めてそう認識しています。
早く帰る為には、困っている人をほって帰るか仕事を次の日に持ち越すかしかありません。
今日サボると明日が終わります。そうわかっていながら明日に仕事を持ち越すことはかなり勇気がいることです。

皆さんだったらこの場合、どう仕事を早く切り上げる為に仕事を進めていきますか？
良ければコメントしていって下さい。