お客様から共感的に学び、未来のお客様に還元する
お客様が求めていることをどのように知るか、そんなことを考えています。きっかけは、ある会員制サービスで、お客様が離れていくという事象があったからです。十分にお客様のニーズに応えているだろうか、そもそもニーズを把握できているだろうかという問題提起がなされました。
そこで、アンケートをとる、お客様にヒアリングする、などのアイディアが出てきました。だけど、その手段には、どこか違和感を感じました。今までも、それはしてきているのではないか、と。むしろ、商品・サービスに改善点はないのかと