№5133：今後より必要になってくるのは「既存のお客さんに向けたマーケティング」

こんにちは。（株）個のサポーターズクラブの遠藤です。
※過去分はこちらにあります。

さて、昨日は「マーケティング」について触れました。

従来、「マーケティング」というのは「新規顧客獲得」のために使われてきました。

「マーケティング」の定義にもよりますが、今後より必要になってくるのは「既存のお客さんに向けたマーケティング」です。

ＦＢＬ大学の講座では以下のような資料を使っています。
※元資料は日経系新聞。

わりやすくここではＦａｃｅｂｏｏｋとします。

私は「新規顧客獲得用のＦａｃｅｂｏｏｋ」と「既存のお客さん用のＦａｃｅｂｏｏｋ（定着用）」は分けるべきだと思っています。

念のため言っておくとＦａｃｅｂｏｏｋについて言っているのではありません。

すべての媒体において目的性を持ってやっているかどうかです。

その結果として「どちらかでいい」ということであれば、それでＯＫです。

が、当業界（フィットネス業界）企業のＳＮＳを見る限り、大半（ほぼすべて？）の企業の情報発信に目的性がありません。

これでは入会にも定着にもメリットがありません。

結果、会員数が増えないということになります。

もっともそれ以前の問題として、メインの目的にしているであろう「新規顧客獲得」が以下のようになっています。

お客さんから見える実体は店舗とホームページくらいしかありません。

チラシは広告費削減でやらない。

コールセンター（問い合わせ）を推進しているわけではない。

デジタル広告には疎い。

各種ＳＮＳは中途半端。

アプリも使いこなせない。

ホームページに関してはＭＥＯも弱いです。

これではお客さんと出会えません。

「出会えない」というのは「顧客接点が少ない」ということです。

こうなると、店舗の前を通ったとか、自発的に検索したとか、紹介とかでしか入会が獲得できなくなります。

もちろん「これらがダメだ」と言っているのではありません。

それで困らないのなら問題ありません。

逆に困るからといって「全部やるべきだ」と言っているわけでもありません。

新規顧客獲得に向けても、既存のお客さんに向けても「マーケティング」は目的性を持って戦略的に取り組むことが必要です。

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